傳統旅行社應架設企業網站並加入交易平台

為什麼選擇做為一個旅遊交易平台，而非線上旅行社？

我們是科技人出身而非旅遊業者，因此我們發揮自己的最大價值，就是建立一套最好用的交易平台，讓旅遊業者放進旅遊產品，擴大交易量。

不過這不是主因，主要是我們思考到網海茫茫，若是要網友找歐洲旅遊產品去一個網站，而找日本遊又得去另一個網站，那是不太合理的，而且網友也記不住那麼多網址，所以一個共通的平台，他上來可以看到最多的產品，搜尋到他想要的，我們認為這才是電子商務該努力的方向。

而電子商務迷人之處就是利潤增加，而成本僅小幅提升。所以如果自己開線上旅行社，那交易量擴大時，客服人員就相對要增加，成本也就提升了，但若是平台，則沒有這個問題，現在我們服務30家旅行社，而整個網站的工作人員連管理階層才10人。開站至今不到一年，已有30家旅行社進駐所開發的平台，可否分享一下招商的過程？

一開始常會得到「我們自己有網站」這樣的拒絕說詞，但經過我們的說明以及旅行社實際比較，他們發現「自己有網站」與加入一個平台是兩件不衝突的事。

我們告訴他們公司網站的功能是維護既有客戶關係，而非開發客戶，至於開發客戶應是將產品以各種方式與潛在客戶接觸，加入虛擬平台是最省錢並有效的方法。獲利方式為何，可否透露目前的營業狀況？

獲利主要是來自交易成功才必需支付的廣告服務費，一般是佔交易金額的5％，未來還會開發國內外訂房、遊樂園票券販售等業務，這部份就會採包底抽成方式，有一固定的上架費用，交易成功再另抽佣金。

目前每個月的營業額平均是800萬，我們收取5％費用，因此收入大約40萬元，若是營業額每月衝到1600萬，即可損益兩平，預計明年第一季即可達到。主要交易是那些旅遊產品？

以遊行團為主，團進團出價格低又不傷腦筋，目前仍是台灣人旅遊的主要方式。而且因為是固定套餐式的產品，因此可以在網站上做詳盡的說明，省去客服人員一一解釋與傳真行程等流程。

不過我們最近也開始推個人化旅遊產品，由5家掌握機票的旅行社，如鳳凰、洋洋等提供產品。你對個人化旅遊產品(自由行)透過網路銷售有何看法？

是趨勢但過程非常複雜，而且目前還無法以網站資訊滿足消費者，幾乎每一件個人化旅遊產品都必需透過實體服務完成，因此難以避免成本高利潤低的缺點。

例如買機票一件聽來簡單的事，消費者多半還是會有很多問題，需要客服人員的協助，如此就失去了透過網路減低成本的本意，我想未來網路使用更普遍，國人自由行風氣更盛時，它的商機才會到來。