網路公司應為實體服務並拓展虛擬通路

為何放棄成為網路旅行社？

其實正確的說法是不做「線上佈告欄式的旅行社」，而是以開發旅遊業EC自動化平台為職志。原因很簡單，我們認為網路旅行社太難獲利，或者說利潤有限。

因為傳統旅行社已形成一套人力壓榨的不成文規則，所有工作人員都領很少的薪水，工時很長，工作量很大，以此從中獲得利潤。但網路旅行社被認為是「網路公司」，因而無法擁有傳統旅行社的壓炸功力，人事成本高出許多。

再加上網路旅行社流量增加時，設備也要跟著升級，所需的成本遠遠大過傳統旅行社，因此我懷疑如何獲利或是雖獲利，但利潤能有多少。不過我只能提出這種觀念性的觀察，並無具體數字，因為網際旅行社並沒有因應流量而將設備升級的支出。未來如何虛實結合，會拓展實體通路嗎？

我們不會拓展實體通路，而是要發展虛擬通路。我認為虛實結合應是讓實體旅行社、航空公司都成為你的客戶，與他們結盟，而不是去開設實體店面與他們競爭。

所以我們不是一家旅行社，而是所有旅行社的平台，也不自己開發旅遊產品，而是由旅行社提供他們的產品，在我們的平台上銷售。我認為這樣中立的定位，是迴避掉惡性競爭最好的方式，否則大家都打低價策略，使得傳統與網路旅行社利潤愈來愈薄。

但是若我們只有一個網站，如何去吸引旅行社上架呢？因此必需形成網路連鎖通路，目前東森國際網路、網上行台灣、HiNet等網站的旅遊頻道都是由我們提供的，未來就可以形成聯盟，旅行社一旦上架就會出現在所有頻道，擴大與消費者接觸的機率。致力發展旅遊業的EC自動化平台，未來有那些獲利方式？

原則上是B2B2C的模式，我們與旅行社合作，在平台上銷售他們的產品，交易完成時抽成。此外，還有B2B模式，即是將盤商價格提供給各旅行社，讓他們可在線上比價並購買，不需再以電話一一詢問。

我們要努力的就是讓旅行社業者不用再打電話了，儘量能在平台上完成交易，無論是對消費者或是上游盤商。並且讓交易可以變得更簡單，以最少次的click完成交易。

而對銀河網際而言，我們不需因營業額的提升而增加客服人員，因為所有旅遊產品的問題，都是由旅行社自身解決，由他們的客服人員去服務消費者。新加坡網站如何運作，未來的海外計劃為何？

新加坡網站運作模式跟台灣一樣，我們會將模式複製出去，我想強調的是技術可以複製，但經驗不行，因此我們是技術為導向，在向外擴張上，會比較吃香。

當然當地的網站必需有當地的內容，其實我們選擇的配合對象都不是限於台灣的，像航空公司、網路集團都是跨國的，藉由與他們的合作，可以很快建立起當地的業務。

佈點計劃會從華人多的地方，新加坡、香港、大陸開始，大陸會找兩個城市，而歐美的部份則是較後面的事，傾向合作、策略聯盟，不會自己做。因應寬頻無線時代，有什麼相關計劃嗎？

我希望海外每個據點未來都可生產寬頻內容，提供當地的景點、旅館、餐廳影片。這樣一來不用出外景小組，可節省許多成本，並且比較具時效性，不會讓網友看一堆舊資料，那就沒意思了。

不過內容要做些什麼，這還要再規劃，例如拍攝每個旅館的房間雖是不錯的點子，但這件事是我們來做還是旅館自己來做，都還要再思考跟洽談。