宏道資訊與NCR簽署1700萬美元的電子商務合作案

美商宏道資訊(BroadVision)與資料倉儲與自動櫃員機廠商安迅資訊系統(NCR)近期簽署一份價值1700萬美元的全球協議，以協助企業成長並提供B2C各項個人化通訊方案。兩家公司並以1700萬美元作為共同進行研發與行銷以及設置一個個人化電子電子商務的研發中心之運作。

NCR的資料庫、CRM、以及ATM將納入宏道資訊的個人化電子商務解決方案

透過此項協議，安迅資訊與宏道資訊將合作研發軟體界面(software adapter)，以串連宏道資訊的電子商務解決方案與安迅資訊Teradata資料庫、客戶關係管理(CRM)解決方案、以及自動櫃員機產品。雙方將合資成立全球研發中心以發展個人化技術。該中心的人員將提供技術諮詢，協助客戶建立量身訂製的eCRM解決方案。解決方案將協助宏道資訊與安迅資訊的客戶透過多重管道的建立，運用個人化通訊技術。

藉由兩家公司在金融業的經驗，安迅資訊與宏道資訊的整合技術將使自動櫃員機由原先獨立的網路，融入銀行與其夥伴的CRM計畫中。目前透過電話、郵件、全球資訊網、無線裝置、或自動櫃員機，企業將能獲得客戶分析，並提供客戶行銷內容與服務。

在此策略聯盟中，安迅資訊將成為宏道資訊高效能分析、CRM解決方案、以及自動櫃員機的優先夥伴，而宏道資訊也將成為安迅資訊的自動櫃員機線上個人化方案優先夥伴。

結合雙方技術的解決方案首先鎖定金融服務市場的企業，之後宏道資訊將這個計畫擴展至零售業、通訊、旅遊與運輸、以及製造業。

安迅資訊與宏道資訊將協助各機構為其客戶提供量身訂製的訊息，利用客戶停留在自動櫃員機的短暫時間發揮最大的互動效益。安迅說明，例如一名19歲的客戶在使用自動櫃員機時，由於該銀行的資料庫知道他剛從高中畢業，故能主動提供特別的大學學費貸款利率。

根據上述的例子中，安迅資訊的Teradata與CRM解決方案可提供儲存與活動規劃、目標與規則制定，而宏道資訊的解決方案可在自動櫃員機螢幕中提供個人化的檢視資訊，並管理互動功能。消費者的互動內容可透過宏道資訊的方案加以擷取，並傳送至銀行的安迅資訊資料倉儲中心加以分析，以改進日後客戶再度使用時的服務內容。

安迅資訊表示，宏道資訊應用程式與安迅資訊CRM解決方案的整合，以提供多層次的個人化服務。安迅資訊CRM應用程式可於多重管道提供逐步升級的服務。例如，銀行可預先透過自動櫃員機此類低成本的管道提供客戶個人化服務。若10天之後沒有回應，系統會再度測試。若再過10日仍無回應，系統將根據客戶的價值作判斷並決定是否要嘗試更昂貴且更具效力的管道，例如電話服務中心。高價值的客戶可透過個人化的電話管道聯絡分支機構經理，獲得多次的服務。

宏道資訊亞太、日本區總裁何經華表示，此次與安迅資訊的合作案將宏道資訊解決方案至各地的自動櫃員機。宏道資訊解決方案可透過鎖定執行目標的內容服務進而強化與客戶關係，並節省客戶時間、建立客戶忠誠度。

安迅資訊的Teradata與CRM解決方案可協助宏道資訊將上述功能由全球資訊網延伸至無線與其它的領域。繼於美國推出此系統後，宏道資訊與安迅資訊計劃於2001年上半年選擇亞太區數個國家推出個人化自動櫃員機系統，目前暫定為新加坡、香港、以及日本。個人化電子商務技術中心將設於美國

安迅資訊與宏道資訊將設立一所全球個人化電子商務技術中心，此中心將首先於美國成立，並陸續擴展至全球各地，負責展示採用雙方技術所研發出的各項獲利導向之電子商務解決方案。該中心的員工將專攻個人化技術，提供商務與技術諮詢、客戶評估與原型方案、以及技術白皮書與案例研討等服務。