風險管理與競爭潛力

聖經《馬太福音》有一段故事，描述10個童女提燈去迎接新郎，其中有5個聰明、5個笨。聰明童女多裝了一些油，以備不時之需；笨童女卻不預備，任憑燈油燒盡。新郎遲到，童女都等得睡著了。半夜，有人大喊：「新郎來了，出來迎接他！」童女紛紛起身點燈。

笨童女發現自己的燈快滅了，對聰明童女說：「拜託分點油給我們！」 得到的回答是：「恐怕不夠分，你們自己去跟油販買吧。」笨童女去買油的時候，新郎到了。聰明童女與新郎一同入座，大門「咿呀」一聲關上。買了油的笨童女隨後趕來，敲門說：「主人，也給我們開門！」主人卻說：「我不認識你們。」

聖經給這段故事下的結論是：「你們要警醒，因為那日子、那時辰，你們不知道。」

不知道何時會發生何事，因此必須做好準備。聰明童女和笨童女的差異，就在於前者具有風險管理的概念。聰明童女考慮到油可能不夠用的風險，有計畫地調整庫存，不僅在關鍵時刻發揮功效，也規避了被主人拒於門外的損失。

風險管理是一門近代興起的學科，可追溯至美國1929年的經濟大蕭條。鑑於大量金融機構破產，企業紛紛設立保險管理部門，為企業可能面臨的各項衝擊，想出因應之道。

然而，將近一世紀過去，人類還是學不乖，當年的經濟災難，儼然在2008年的今天重演。次貸風暴席捲全球，不少投資人受傷慘重。

分析師指出，投資人之所以被崩盤的指數壓得血流成河，其中一個很重要的原因，是他們沒有更嚴肅地思考風險，以至於做了錯誤的決定。面對誘人的利率回饋，投資人早該質疑：高報酬的背後，究竟隱藏多高的風險？同時也應捫心自問：目前資產的配置，是否足以應對突如其來的重大變故？

站在企業經營的角度來看，商場瞬息萬變，有太多突發狀況可能打亂原先的計畫，阻礙專案的進行。採取任何行動之前，都應該先探討箇中風險，妥善利用有限的資源，化解最大的危機。10月24、25日由南加大主辦、假上海舉行的「太平洋創業高峰會」（Pacific Rim Entrepreneur Summit）中，一名演講者提到：生意的成敗，常取決於業主有無意識到控管風險的必要性，以及能否有效掌握風險。

拿IT服務來說，專案經理在報價時，應考慮到客戶可能語焉不詳或中途變卦，造成額外的工作量，將之列入成本的一部分。然而，忽略風險的專案經理不乏其人，直到動工，發現入不敷出，才要求客戶追加預算，因而滾出更大的風險：客戶多半不肯多付錢；就算勉強接受，心中不免對廠商的能力和信用產生疑慮。負面口碑一旦傳開，勢必影響廠商未來接案的機會。

IT世界中，專案執行往往涉及CEO和CIO的決策。在估算成本（Cost/Resource）、進場時程（Time to Market）及功能（Functionality）時，CEO關注重點多為：如何以最少成本創造最大商業規模及最高獲利？CIO則認為：要讓技術人員有合理產出，企業必須提供足夠資源。不同思維模式，對風險認知及態度自然不同。最糟的情況是：CEO和CIO在推案時，都忘了計算潛在風險。即使CEO和CIO將風險納入考量，但雙方各執己見，依然很難將專案執行的風險降到最低。因此，決策團隊必須對風險先有認知進而達成共識，方可大幅提升競爭力。

為能具體化評估風險，波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group）研發出DICE架構，針對某專案之延續期間（Duration）、團隊整合性（Integrity）、主管及員工投入程度（Commitment）、須付出的努力（Effort）評分，1分最優、4分最劣，再以簡單公式加總： D + (2 x I) + (2 x C1) +C2 + E。總分越低，表示風險越小，成功機率也越高。

風險管理是企業競爭潛力的重要指標。在相同的成本、時程及功能規格下，越能掌控風險的組織，致勝的機會越大，也更具有永續經營的條件。

作者簡介：
曹承礎─國立臺灣大學管理學院教授兼副院長
美國伊利諾大學電腦科學博士。曾任職於美國噴射推進實驗室，曾擔任臺大EMBA執行長與 Global MBA總召集人，及臺大資訊管理系系主任兼研究所所長。