歷史是警惕，不是包袱

公司裡面的每一件事情，背後往往都有許許多多的來龍去脈，有些是令人愉快的經驗，但其中絕大多數卻不是。其實我們待在組織裡面工作，多數時候並不快樂，因為很多事情都會讓我們聯想到過去種種的不愉快，以及某些讓人不敢恭維的政策，還有難以合作的同仁等等，這些歷史因素隨著我們在公司待得越久、累積越深。

這些負面因子最直接的衝擊，就是會造成我們一些根深蒂固的「預設立場」，常常在新案子或者新觀念出現的時候，我們自己就告訴自己「不能」，因為歷史會重演──之前試過不行的事情，現在應該還是不行。

曾經有一個實驗，研究人員把四隻猴子關在實驗室裡，實驗室的中間有一根鐵柱，上面掛著一大串香蕉。每當猴子爬上鐵柱要去拿香蕉的時候，實驗人員就用水柱把猴子噴下去，讓他拿不到。就這樣，四隻猴子連番被噴過幾次之後，他們知難而退，放棄拿香蕉。這時候，研究人員把四隻之中的一隻換成新的猴子。當新來的猴子要去拿香蕉的時候，其他三隻就會一齊阻止，其實是好心希望他不要浪費力氣。就這樣，猴子的經驗累積成不可破滅的包袱，即使後來所有的猴子都換新過了，而且研究人員也不再噴水，但是只要有猴子想拿香蕉，其他猴子就會出面阻止，即使這些猴子從來都沒有被水噴過。為什麼呢？因為他想拿香蕉的時候別的猴子阻止過他，所以他的經驗法則告訴他，香蕉是不可以拿的。

歷史因素就像是被噴水的猴子，隨時會跑出來阻止我們的創意，告訴我們這樣不行那樣不行。可是我們常常忽略一件事情：時間、環境與技術是會改變的，過去不行的事情，有可能因為時空與科技的因素而變得可行！

以前我每次遇到別的公司有「空降」的主管任命案時，只要有機會我都會問決策者用這個人的原因。還蠻讓人驚訝的是，「沒有包袱」竟然是共同的理由之一。這讓人有一種很強烈的聯想，老闆希望員工能有創意，但是這個創意需要外來的基因，期待這個新基因能夠帶來新的氣象。所以，我們了解到，我們之所以常常說公司沒有新氣象的原因，是因為有太多歷史包袱。如果沒辦法把這些包袱去蕪存菁，便無法把這些過去糾葛的恩恩怨怨斬斷，那麼確實有可能導致公司氣氛死氣沉沉，每個人都放棄去衝去闖，只因為曾經頭破血流過。

我們是不可能忘記歷史的，而且也不可能心胸寬大到不會怨恨別人，尤其是「一朝被蛇咬，十年怕草繩」這件事情，更是刻骨銘心。但是這些歷史已經過去了，有必要拿這些往事來防礙自己的前途嗎？而且我們也知道，時代在改變，很多過去辦不到的事情現在做得到了，所以歷史包袱裡面的那些「不可以」，為什麼不能拿出來再試一次呢？我所遇見過的案例裡面，有高達40％的事件因為拋棄了歷史包袱，順應時代的潮流重新考量評估落實，結果獲得不錯的成績。

當然歷史並非絕對毫無用處，它對於效率提升是很好的參考依據。至少我們知道哪些事情是絕對沒有用處的，可以事先避過。歷史也可以讓我們對某些人有深入的了解，當雙方必須要再度合作的時候，便知道該怎樣處理彼此的關係，以及對方的信用可靠程度。或者，我們也能從過去經驗發想一些新點子修正舊案子的策略、方向與實施方式；也可能從其他觀點來重新定義這件事情，參考新的資訊以新的角度出發等等，這些都是將包袱適當「變現」的方式。

這些陳年包袱之中最難以放下的，當然是情緒問題。之所以歷史會變成包袱，就是因為我們有愛恨情仇在裡面，而且這些情緒只會持續累積，並不會獲得紓解。這也就是為何沒有包袱的空降主管容易被公司高層所接受，因為他至少不會有被舊包袱所產生的情緒以及人事問題所困擾，至少會保持一定時間的衝勁，直到他可能也會產生自己的包袱為止。

對於過去的恩怨，我們不應該要求自己看得開、想辦法釋懷，這樣沒有什麼意義，因為你我都很難做到心胸寬大、以德報怨。但是從「專業」的著眼點來看，就事論事，不管我們對人對事有什麼樣的包袱，仍應該站在專業的立場，以當前的資訊選擇最佳的方案來進行。要求自己拿出專業的態度，是面對包袱最直接的方法。

大多數的主管，會把員工怎樣看待歷史包袱作為評估該員工能力的依據。我記得有一個老闆講得最貼切，他說：如果員工會把自己的歷史包袱，擺在公司的利益還有自己的績效之前，別說是我能否叫得動他了，就連把事情交給他我都不放心！雖然說大多數的包袱都是自己曾經受過的委曲，但是有必要讓過去的委曲影響到自己與公司的將來嗎？

那些過去的事情，從公司的經營管理層面來說，是沒有必要花額外成本還你公道的。我們只有靠自己現在以及未來的表現來開拓前途，至於那些過去的事情，就學會忘記吧……否則別說是討一個公道了，連自己的前途都會賠進去！

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。