CIO職涯發展新思維系列(完)資訊部必須快速學會全球營運總部的IT規畫

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

隨著臺商到大陸以及亞洲其他國家投資，最近幾年，許多臺灣的企業都有了跳躍性成長，從過去比較是以臺灣為主題，到生產基地、配銷中心以及行銷據點遍布全世界。以我接觸的高科技公司，現在如果用品牌行銷，這些海外的工廠與辦公室分布已經超過50個國家，所以，在企業資訊與通訊需求上，比過去更為緊要且複雜，IT部門必須快速學會如何管理全球性企業的資訊與通訊。

資訊在一個知識為基礎的經濟裡，很像是攜帶養分到身體各部位的紅血球，而遍布全球的網路更像我們的血管與神經系統，一個企業如果缺少營運的資訊，可能就會停擺。身為IT方面的專業主管，必須了解全球性企業的總部所擔任的角色，臺灣的企業固然有很多都是把生產線移到海外，但是，仍舊藉由ERP等系統來掌握全球產銷的即時狀況。

另外，人數眾多的員工，如何藉由全球網路達到輕易便捷的溝通，也是相當大的挑戰。近年來，企業使用的軟體系統也有了革命性變化，在建構了ERP之後，很多企業都採用了Web Services的架構，讓企業的工作者透過網路與內外部快速地溝通，而且使用的終端工具，已不限於桌上型電腦與筆記型電腦，許多新發展的可攜性產品，包含PDA、智慧型手機（Smart Phone）以及漸漸走紅的Mobile Internet Device（MID），都成為工作者與同事溝通的終端設備，企業總部必須與設備供應商、軟體供應商做足夠地討論與規畫，針對企業的全球需求建構具有智慧型的網路，進而促成協同合作。

臺灣在經營全球企業起步較晚，我們必須克服許多國際化的困難，逐步累積經驗，如何追上全球化已經超過50年甚至100年的大企業，我認為在新發展的科技上，臺灣與先進國家的起跑點是相同的。善用IT新技術可以有效縮短與先進國家的差距，而企業能否順利縮小這個落差，就是IT部門的重責大任。

臺灣最早在國際上聞名的品牌Acer，曾經在過去10年苦心建構一個全球運籌系統，基本上是利用網路與經銷生產夥伴進行連線，導入ERP與SCM等系統，並積極與經銷夥伴建構電子商務的營運模式，這些努力使得宏碁可以迅速把新產品配銷到世界各地。

現在，許多資訊電子業者也走向宏碁這條路，利用網際網路的低廉成本，來傳輸市場資訊與產銷協調，其中，有些公司甚至已經採取RosettaNet的系統，建立與夥伴間的XML文件交換，以進一步達到系統與系統之間的互相操作性，當然，即便如此，我們與世界級廠商HP、Dell等仍有一段很大的距離，不過，善用IT已經使我們追趕的速度加快不少。

展望未來，哪些科技可以幫助我們迅速縮短落差。我認為在全球運籌上有下列的機會，第一是結合RFID的運籌系統，將會幫助工廠生產庫存管理與運輸配銷，甚至到達零售管理，將會是一種破壞性創新的科技。第二，結合XML與人工智慧的商業智慧系統（BI）則將大幅提升決策品質與效率。第三，掌握數位匯流的新技術，例如：智慧型手機能使工作者更靈活地透過全球網路互相溝通。第四，則是寬頻多媒體，特別是視訊影片能夠對各個市場的經營有效溝通，例如：透過多媒體展示產品，又或進一步參與產品設計等客製化應用。

而以上這些例子，都只是眾多前瞻科技的一部分。對於IT部門來說，無論如何都應該想盡辦法成為企業裏評估全球化科技的重要策略形者。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

相關閱讀：
CIO職涯發展新思維系列(1)積極參與協助企業擬定經營方針
CIO職涯規畫新思維系列(2)充分發揮管理的功能，達到企業績效指標
CIO職涯發展新思維系列(3)企業的策略與組織之間的關係
CIO職涯發展新思維系列(4)IT主管的個人特質與決策能力
CIO職涯發展新思維系列(5)由創新轉型談IT主管的宏觀視野
CIO職涯發展新思維系列(6)全球化企業正進入一個新的時代
CIO職涯發展新思維系列(7)資訊主管應該從組織的觀點來規畫系統
CIO職涯發展新思維系列(8)創造更大的IT價值
CIO職涯發展新思維系列(9)組織功能必須與營運緊密結合
CIO職涯發展新思維系列(10)知識能否轉換成創新，攸關企業競爭力