實心英雄

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

世局紛亂，周遭的朋友、客戶、同事總會聊到一些憂國憂民的話題，一般都會從下一代的競爭力聊起，然後是企業新血的工作態度、日新月異的技術演進讓自己覺得老了，最後要緬懷一下已經不復存在的務實價值觀，剩下的時間就開始聊八卦。

這種感覺就好像是身處在魏晉南北朝那個遙遠的年代，所有人對於世局除了不確定感還有無力感，沒有人知道自己能做什麼、能改變什麼，因為努力工作薪水不一定會增加、誠信待人最後會被欺騙、幫助別人反而成了被告……。

沒有人能具體說出我們到底失去或者需要什麼，我學的技術會不會有一天沒有用處？反正我只覺得不安全感一直增加，哪時候會爆炸連我自己都不知道。

「所以我們自己要成為英雄！」有一天，一位參加清談的朋友突然這樣說，「一個務實的英雄！」這讓我想起了十幾年前，在一個演講會裡第一次聽到孫運璿的事蹟時，不自覺地紅了眼眶。

孫先生跟我同樣都是工程師，我們的職責就是要發現問題解決問題，讓這個世界變得更好。不一樣的是，我是一個愛錢的工程師，而他不是；我是一個只想管好自己的工程師，他卻想兼善他人、整個產業甚至國家，這樣的人會讓我們放心，有安全感。我蠻同意朋友的看法，能夠紮紮實實地做好事情的工程師，是整個業界需要的人才。

但是，「務實」這兩個字很不容易下定義，試問，什麼叫做「實」？

王永慶會說：「實力」，實力就是「有一套」的意思；知名雜誌描寫張忠謀的時候說：「專業能力以及120%的投入。」；許文龍說過：「阻礙世界進步的，不是既得利益團體，而是陳腐老舊的觀念。」；芬蘭人會說：「只要是對未來有利的事情，芬蘭人一定會去做！」

這也就是說，先要讓自己有實力，培養專業，然後全心投入工作，忘了那些束縛我們的老舊觀念，做對未來有利的事情。

很多企業家一直強調，說的比做的多的人，就屬於不務實的那一類。這世界是很公平的，一個企業務實的人多，這個企業就會賺錢。但是，企業資源有限，沒有辦法檢驗每個人是否都能說到做到，因此，務實與否純粹只是自我要求。

不過，我們並非都想偷懶不把事情做好，做不好往往是因為沒有人告訴我們要怎樣才能做到「實」。簡單的從檢驗員該怎樣檢驗；主管如何獎懲員工、編列預算、做好管理；甚至高層如何看懂企業每天產生的數據，哪些數字是警訊哪些數字是機會。企業如果能有基礎的「務實」教育，至少能改善員工的工作態度，知道該去尋求實際面而非表面。

如何發掘務實的員工，同時把務實二字貫徹到企業文化，這必須由企業的高層以身作則來實行。讓員工從主管身上學到，知道並不是「實」，求證才是；學歷並不是「實」，態度才是；計畫並不是「實」，檢討才是；執行並不是「實」，品質才是；決策並不是「實」，績效才是；報告並不是「實」，數字正確才是；訂單並不是「實」，收到貨款才是；買賣不是「實」，品牌忠誠與長期合作才是；天縱英明不是「實」，堅持PDCA（Plan、Do、Check、Action）才是；野心不是「實」，專業才是；急躁不是「實」，按部就班才是；企業規模不是「實」，資金實力才是……。

很多人都曾經對著老天說：「我該做的都做了，為什麼結局這樣慘？！」但，我們真的該做的都做了嗎？還是我們根本沒有做到重點！我們以為的「務實」，可能比起真的「實際」還差一段距離。或者，太多的失敗是因為我們急著做很多「未來的布局」，卻忽略要能有美好的未來，現在也非常重要，急速擴張反而導致崩潰。

一個人之所以成功，一定是他對於「實」的知識比一般人還多，擁有達成或者接近「實」的技巧與方法。改變同仁的觀念需要時間，教導技巧與方法則可以速成。

追求「務實」，不一定只能從教釣魚開始，大多數的情況必須要直接給魚，例如企業製作的SOP（標準作業流程），導入ISO與各種制度，採用ERP等做法，都是務實。

「實」是一種權變，在效率與資源考量下的權變，因為大多數人必須要從做中學才有辦法學到東西，先教觀念反而沒有效。

只要有一點點希望，其實我們都願意努力去實現。想多想少都沒有用，重要的是，我們是否把事情做「實」了，是否做的是對整體未來有利的事情，務實之後，空虛感與不安自然減少，結果自然改善。

如果結果沒有改善，表示我們沒做到事情的核心。猛做狂做雖然都是做，但往往都只是在錯誤裡面繞，那不是「實」。
先別急，停下來想一想，沉澱一下，讓心踏實，一定可以找到更有效率更穩健的作法。