情緒與工作要分清楚

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

自從有了ICQ、MSN、Skype之後，每年的年關都很難過，好友名單裡面的朋友，不管是有沒有賺到錢分到紅的，都會開始在這時候狂丟「情緒炸彈」出來，不外乎就是罵老闆、罵公司、罵同事，末了都會以「我想要辭職」或「誰誰誰想找我挖角」之類結尾。老實說除了死黨之外，我並不喜歡收到這種負面情緒的衝擊，因為這樣的聊天不但沒有產值，而且會讓我感染到他們的情緒，沒辦法專心下去。於是我決定約幾個抱怨狂出來當面談談，因為他們的情緒起伏讓我感覺到他們寧可被吊起來毒打也不願意去上班；但是他們還是為了薪水去上班了，所以必須要一直抱怨來讓大家覺得他們在受苦。

我準備了幾本iThome社長推薦的《i狂人賈伯斯》（Apple傳奇創始人與現任總裁Steve Jobs的非正式傳記），在我聽夠了他們訴說老闆、同儕、公司的惡行惡狀之後，將這本書送給他們：「回去看一下，你的老闆與同事有沒有比這個人還惡質？」一周之後用電話回收成果時，很有趣的是，大家的情緒沒那樣惡劣了，因為：

「賈伯斯比我的老闆還爛！」、「原來Apple也在內鬥？」

「員工的情緒」是經營管理裡面沒有提到的事情，因為我們假設員工必須要自己分清楚，不把情緒帶到公司，也不在公司散發情緒。但是這個被忽略的環節卻持續侵蝕公司的競爭力，從公司不起眼的抽菸的那個角落、即時通訊軟體的訊息等，不知不覺瀰漫整個公司。職場教育從不明白告訴員工，不要將自己的不滿感染到其他人身上，或者就算你有不滿，該做的事情還是要做。實際的狀況是，有不滿的人效率變差了、態度變差了，開始思考「我對公司作了什麼」、「公司回報我什麼」？如果我們領的是這個公司的薪水，幫這個老闆做事情，就職業道德與專業的立場，我們可以在心理不滿，但是沒資格將不滿感染給其他人（尋求認同、同情或報復），因為這種行為類似在船底鑿洞，領薪水還扯後腿，這不合理。

談到這種問題時，我也很怕被扣上幫資產階級壓榨勞工朋友的帽子，但是大多數的時候，當事者會把自己的問題掩蓋，只站在自己的立場來傳播偏頗的不滿，這不但沒辦法解決事情，只是讓彼此的問題更惡化。這些不滿有部分來自薪水問題，有部分來自公司政策、老闆的言行態度還有同儕的互動等。現在求職管道很多，如果覺得薪水不好，不是應該去別的地方試試看讓別人秤秤自己的斤兩嗎？跟老闆處不好，也是可以換工作阿？留下來一定有各種理由，但是沒有道理說要留下來卻又情緒低落，這就很矛盾了。既然要留下來就必須拿出專業的態度，做一天和尚撞一天鐘，而不是靠不滿來博取共鳴或同情。

「因為我的離開會對公司造成更嚴重的衝擊！」言下之意就是我走不掉因為我很重要，如果我走了會害到公司其他同事…我們都知道，這世界上並沒有不可以取代的人，持續的傳播不滿一樣是害其他同事，也害這個團隊與公司啊！

「我很喜歡這個公司這個環境，但我就是對某些豬頭不爽！」這是最常見的問題，無可否認，我們都會看某些人不爽。不過懲罰豬頭並不是我們的責任吧？應該是他的主管或者老闆的責任，如果我們的部屬裡面有豬頭，那我們應該採取的行動是處理他而不是到處抱怨吧？這樣的心態不就是想脫罪嗎？（嗯，最常聽到的藉口是：那個豬頭是某某某的人，我動不了他。）換個角度，是否那個豬頭與我們彼此處在競爭關係？那麼用謠言的方式來中傷是對的嗎？（我知道不對，但是如果我不這樣做，對方也會這樣做啊！）這部分的情緒大多源自於「基於自我利益的正義感」，這仍然不是專業的人該做的事情。「我實在看不下去公司因為某人某事沉淪了，我怕這樣下去公司會垮…」歷史證明，一個員工沒有辦法拯救公司，一群員工也很難，所以我們持續散發的不滿情緒只是在一個生病的人身上亂插針，讓他早一點掛而已。

我們在談的不是修養問題，也不要求要以高道德標準來看員工，只是在於一件最基本的事情：「嘴巴閉緊」。老實說，我問過很多老前輩，有沒有聽過有那麼一家公司老闆因為收到員工上的萬言書，然後洗心革面重新作人讓公司振衰起敝的呢？答案都是：從來沒有。不管你透過哪一種方式，只要是參雜情緒化的方式，一般都是行不通的（除非是另有目的）。把自己的情緒帶到工作中已經不對了，更何況還到處傳染呢？「我是在下班時間跟別人談這個事情的…」問題不在於你是否利用上班時間或上班地點，而在於被拿來當垃圾桶的人的感受，還有你個人的動機。

老闆絕對不是全然都是對的，如果自認為不是我們應該輔佐的對象，正確的選擇應該是良禽擇木而棲吧？曾經有個老闆這樣提到他對某個散發謠言的員工的評語：「叫他做事情他不做，我想把這件事情改叫別人做他也不肯。」回頭想想，當我們自己處在不滿的時候，是否別人也對我們不滿，只是我們不肯去想到底自己有沒有什麼地方不專業？態度、應對進退、服裝儀容、產出品質、時程控管…公司僱用我們是因為我們的專業與專長，我們需要公司的環境讓我們學習與成長，還有維持基本生活。如果我們需要這分工作，就應該拿出專業好好做，不要再抱怨了；反之，不想為五斗米折腰，換個環境不是讓大家都好過嗎？