IT最高品質

在2025年末，數位發展部部長林宜敬在臉書，發布標題為「一個無感的政績」的貼文，乍看之下，原本以為這是部長想表達對普發現金政策實施的看法，沒想到這篇貼文不僅提醒國人注意9成民眾登記或領取的施行成果，也揭露相關資訊系統快速建置的訣竅，以及登記與查詢作業的防詐設計。

文末他也解釋「無感的政績」並非是負面意義，他寫道：「將政府的資訊作業做得很順暢，做到民眾幾乎沒有發現我們的存在，甚至無感，其實就是我們的重要政績。」底下有一篇留言用公衛與醫護的關係呼應，當中寫道：「無感就是優秀。預防做太好，病人不會生病就不會相信醫師的話。醫師跟公衛（之間）永遠的隔閡」，另一篇留言則以新鮮空氣比喻資訊系統的價值，網友表示「好的IT服務就像新鮮空氣，當你吸到廢氣的時候才會懷念新鮮空氣。」。

這些比喻讓我想到一些廣告，標語已成為家喻戶曉的經典名句，例如：源自冷氣機廣告的「最高品質：靜悄悄」，強調空調系統的運作可以很安靜、不嘈雜，這句話也經常出現在當時的中小學師生互動場景當中，因為老師一說此話，學生就知道現在該安靜了；源自衛生棉廣告的「就是這麼薄薄一片，讓我幾乎忘了它的存在」。

類似情境用在IT服務的場景也相當貼切，不少廠商常說他們提供的解決方案，能讓客戶得到無縫體驗（Seamless Experience），Seamless過往大家都粗略地翻譯為無接縫，簡稱無縫，每次我自己用到這詞，所想到的替代用語是「天衣無縫」、「流暢」、「順暢」，但最近看到有人也將這詞譯為「無感」，表達的意思相當貼切，也正好呼應部長近期這篇貼文的感觸。

另一個與此情境有關的說法是No News Is Good News（沒有消息就是好消息），其實，這是過往很多人接觸或學習Unix/Linux類型系統的操作時，可能都會接觸到的設計哲學，基於這樣的概念，當使用者輸入的指令一旦執行成功，例如，鍵入mkdir的指令以建立資料夾，之後會安靜地回到殼層（shell）的命令提示介面，使用者可以馬上繼續輸入與執行其他指令，若發生失敗或例外狀況，才會在電腦螢幕輸出相關處理訊息，供IT人員檢視與查詢執行過程當中發生的問題。

這麼做的好處，是IT人員能夠在更少雜訊的狀況下，持續進行系統的操作，但缺點是：若執行刪除大量檔案與資料夾這類高風險的指令，系統不會在此額外提醒用戶確認是否要這麼做。

最近接觸一家消費端防毒軟體的相關供應商，他們採取低調的作法，似乎也呈現「無感」的另一層意義，他們認為，市場能見度不如過去清晰，並不意味著銷售表現會跟著變差。近年來，雖然透過網路電商平臺，消費者仍能買到他們的產品，但大家已許久不見任何與這些產品有關的行銷與廣告訊息，原本我們以為由於公司併購的關係，這些防毒軟體廠牌已放棄臺灣市場，然而，他們表示營運策略是專注服務，致力於提升客戶滿意度，靠著客戶口碑而得以繼續立足市場，因此，他們並未因公眾曝光度的劇烈萎縮，而導致產品銷售業績下滑。

不論是否持續對外揭露與證明本身的市場價值，對於所有企業與廠商而言，如何持續改善自身的業務營運效率，仍是共同追求的目標，這有賴於整個經營團隊的團結合作與努力。若身為部屬，受到主管的監督，必須積極展現自身專業、發揮所長、盡忠職守。若身為公司高層，監督部屬與促進不同單位的協同運作之餘，也必須更重視本身的操守，實踐與堅持誠信、正直、透明、遵守職業道德、當責的理念，才能帶領整個團隊。

可惜的是，近期出現一些公司營業機密外洩的爭議，突顯基層與高層人員職業操守面臨重大危機，也有公司管理階層發生婚外情醜聞而遭到大眾議論，雖然相關事件的對錯可能交由司法程序來仲裁，但更令我感到惋惜的是，這些爭議人員所屬或領導的團隊士氣，顯然會受到非常嚴重的打擊，他們要耗費多少時間才能重新振作？必須做出多大的成就，才能讓世人重新認識他們所屬的企業價值？期盼IT從業人員提供更順暢、穩定、可靠的專業服務，也必須更加自律、敬業。