人才是致勝關鍵

最近電影《捍衛戰士：獨行俠》熱映，佳評如潮，重新帶動了疫後觀影人氣，從5月底上映到本期週刊截稿這天，全球票房已來到12.88億美元，除了故事情節與拍攝難度高的空中訓練與戰鬥場景，片中提到主角面臨的職涯危機，不由得讓我們重新思考人與技術孰輕孰重的關係。

關於此項議題的探討，其實不只是現在這部電影才提到，2005年上映的《機戰未來（Stealth）》也有類似命題，不僅呈現飛行員空戰技能的必要性，也提及無人機取代飛行員的可能性，但捍衛戰士續集則改用國家想要發展無人機作為劇情轉折，後續又出現須仰賴飛行員完成特殊任務的狀況，而將後續故事的情節聚焦在戰技的磨練與實踐。

該多花心力發展新技術，還是維持以人為本的既有步調？企業日常營運過程也經常面臨這樣的方向選擇。我們想要節省更多開支，因此，會積極發展各種技術，減少人力依賴，然而，各種可提升效率的技術創新雖然的確減輕一些負擔，時至今日，終究無法徹底取代「人」的角色。舉例來說，從生產、製造、銷售到服務，我們或許已經能夠運用部分自動化處理機制，將制式工作交由不感到厭煩、無情緒的機器來執行，但仍有許多環節必須仰賴人員從旁銜接、審視、控制，以及因應各種例外狀況。

當然，人是血肉之軀，會感到疲倦，對於傳染病的抵抗力、極端環境的適應力，也很有限，在很多狀況下，如果能有器械輔助，人的能力就得以延伸、擴展，使其靈巧的心智能夠針對許多事情的變化，找出其他的解決方法。而各種技術再強大，其能耐同樣受限於先天的設計，若出現意外狀況，若無人力介入，往往不能敏捷應變。

以電影中的情節而言，飛行員若要發揮戰技，需克服過程中產生的龐大重力負荷，這不只是需要合適裝備，本身也要有強健體魄，並經歷扎實訓練，才能勝任。在空中面臨各式戰況的變化下，飛行員如要精確對準目標投彈，時至今日也不如大家想像容易實現；另外，為了達成任務，我們不僅要熟悉手上的武器裝備，有時也會發生一些意外而用到舊裝備，若無經驗與彈性應變能力，將會無法解決突然出現的危機而導致失敗。

關於人與技術的探討，在武俠小說與動漫當中也經常出現，讀者不只是著迷於許多神奇武功、超能力、兵器的厲害之處，更令大家回味再三的部分，往往是身負這些絕學與器具的人，如何發揮成效，凝聚眾人，改變時局甚至創造時局。

這些故事裡面，我們常會看到當中的人物憑藉自身的武功、智謀、甚至所謂的運氣，而得以勝過實力可能比自己強大很多倍的對手。當然，我們也看到許多角色即便佔盡優勢，掌握了關鍵，最終仍因未妥善運用，出現墨守成規、不知變通等狀況而敗下陣來。

回歸現實，人依舊是成就許多事情的關鍵，若有技術，需要人去運用，若無技術，更需要人去補救，誠如「人對了，事就對了」這句話大家都耳熟能詳，但對的人並不會無端出現在我們的面前，或許只能設法營造合適的環境，培育可造之材、幫助大家成長，積極發掘、吸引這樣的人與我們工作。

時代不斷變化，人心也是，歷經兩年來的疫情洗禮，許多企業固然體認到數位轉型的必要與迫切性，然而，長期發展而成的全球與區域職場文化、工作方式，也面臨前所未有的重大挑戰，如何重新吸引人才共同努力、留下對組織未來發展至關重要的人才，持續而穩定地推動各種工作，都將成為企業能否在商場上致勝的關鍵。