2007年1月,PChome線上購物率先推出24小時到貨,掀起了臺灣B2C電商業者的限時服務大戰,才1年,PChome這項服務的單月營收就突破了2億元。

當年宅經濟剛起飛,藉助宅配物流服務,已經可以做到3天到貨,但要進一步縮短到24小時到貨,PChome的秘訣是親自下海跨入倉儲管理,在五股工業區自行打造一座專用物流倉庫,所有24小時到貨的商品全部集中至此。從列印訂單、揀貨、理貨到出貨,串接到配送作業,重新設計整套流程,也搭配自行設計的倉庫管理系統,從下單到物流,整段高度電子化串接,來提高速度。

2008年中,我們進入這座物流倉庫,直擊現場。EC配送的挑戰是消費者一站購足式的消費行為,每一張訂單的商品組合和數量都不一樣。因為商品種類繁多,當年PChome可24小時配送的商品多達6萬項,只能靠人力,推著購物車,穿梭倉庫中的一排排貨架,一一找出每張訂單上的所有貨品。

當時PChome一天處理的訂單量從數千到數萬筆,還能靠大量人力來實現。但時至今日,超過百萬件商品都能24小時到貨,甚至部分區域可以做到6小時到貨。每逢大型促銷活動,爆量、甚至是天量的訂單快速湧入。

若遇到像Amazon光在今年7月的會員日,一天就賣出1.75億個商品,就算不用單日到貨,要在一周內盡快送完也是超難題。天量訂單、快速到貨,又要能符合每一張訂單的組合,單靠人力,已難以勝任。所以,早在2014年,Amazon就採用了Kiva機器人,也就是外觀像是大型掃地機器人的搬運用無人機器人AGV,不靠人力到貨架取貨,而是將貨架送到揀貨工作站旁,才由作業員站著從貨架中取出訂單指定的商品。這是將以人找物流程,轉變為以物就人的變革,就是物流倉儲再上一層樓的關鍵。Amazon就是靠著20萬臺AGV,在全美50座倉儲的地板上來回穿梭,才能快速完成單日上億件商品的訂單。

Amazon的Kiva機器人變革浪潮,很快的吹到各國,尤其是中國大型電商,像是電商巨頭京東、阿里巴巴的倉儲,幾年前就開始採用了類似的AGV搬運機器人,來處理電商物流的倉儲作業,就是為了因應雙11購物節的天量訂單。

臺灣物流倉儲業界,也開始擁抱AGV了。永聯物流是率先引進的倉儲物流開發業者,去年中,永聯臺中倉儲,建置了全臺第一套商用AGV系統,專供PChome使用。

那天,我和幾位同事來到瑞芳,深入臺灣第2座引進AGV揀貨的物流倉儲。108臺AGV,在1,550個貨架中穿梭,抬起一座座不超過800公斤重的貨架,以每秒

1.5~2公尺的速度,送到揀貨作業區。揀貨人員站在小階梯上,看著螢幕上出倉單指示的取貨格位置,一伸手就拿到手,掃一下條碼確認商品,轉身,跨一步,將商品放到另一側的出貨包裝軌道入口架上的指定格中(倉儲術語是播種格)。她一回身,AGV已送走前一個貨架,下一件商品的貨架已經到定位,還有2臺AGV則排隊等著過來。「很輕鬆!不用在倉庫中跑來跑去的。」揀貨阿姨一邊動手一邊說。

這座倉儲樓地板總面積有5千坪,每天總共可處理2萬張訂單,但這裡不只服務大型電商,那怕只有幾百張訂單的中小型電商,也能租下AGV服務,透過這個作業流程來按訂單揀貨、出貨。

十年前,只有大型電商才能具備的大量接單、超高速出貨能力,現在連小型電商都有機會租用。臺灣物流的倉儲管理,已經進入了新的階段。

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