EC物流從爆量到天量的挑戰

2007年1月，PChome線上購物率先推出24小時到貨，掀起了臺灣B2C電商業者的限時服務大戰，才1年，PChome這項服務的單月營收就突破了2億元。

當年宅經濟剛起飛，藉助宅配物流服務，已經可以做到3天到貨，但要進一步縮短到24小時到貨，PChome的秘訣是親自下海跨入倉儲管理，在五股工業區自行打造一座專用物流倉庫，所有24小時到貨的商品全部集中至此。從列印訂單、揀貨、理貨到出貨，串接到配送作業，重新設計整套流程，也搭配自行設計的倉庫管理系統，從下單到物流，整段高度電子化串接，來提高速度。

2008年中，我們進入這座物流倉庫，直擊現場。EC配送的挑戰是消費者一站購足式的消費行為，每一張訂單的商品組合和數量都不一樣。因為商品種類繁多，當年PChome可24小時配送的商品多達6萬項，只能靠人力，推著購物車，穿梭倉庫中的一排排貨架，一一找出每張訂單上的所有貨品。

當時PChome一天處理的訂單量從數千到數萬筆，還能靠大量人力來實現。但時至今日，超過百萬件商品都能24小時到貨，甚至部分區域可以做到6小時到貨。每逢大型促銷活動，爆量、甚至是天量的訂單快速湧入。

若遇到像Amazon光在今年7月的會員日，一天就賣出1.75億個商品，就算不用單日到貨，要在一周內盡快送完也是超難題。天量訂單、快速到貨，又要能符合每一張訂單的組合，單靠人力，已難以勝任。所以，早在2014年，Amazon就採用了Kiva機器人，也就是外觀像是大型掃地機器人的搬運用無人機器人AGV，不靠人力到貨架取貨，而是將貨架送到揀貨工作站旁，才由作業員站著從貨架中取出訂單指定的商品。這是將以人找物流程，轉變為以物就人的變革，就是物流倉儲再上一層樓的關鍵。Amazon就是靠著20萬臺AGV，在全美50座倉儲的地板上來回穿梭，才能快速完成單日上億件商品的訂單。

Amazon的Kiva機器人變革浪潮，很快的吹到各國，尤其是中國大型電商，像是電商巨頭京東、阿里巴巴的倉儲，幾年前就開始採用了類似的AGV搬運機器人，來處理電商物流的倉儲作業，就是為了因應雙11購物節的天量訂單。

臺灣物流倉儲業界，也開始擁抱AGV了。永聯物流是率先引進的倉儲物流開發業者，去年中，永聯臺中倉儲，建置了全臺第一套商用AGV系統，專供PChome使用。

那天，我和幾位同事來到瑞芳，深入臺灣第2座引進AGV揀貨的物流倉儲。108臺AGV，在1,550個貨架中穿梭，抬起一座座不超過800公斤重的貨架，以每秒

1.5～2公尺的速度，送到揀貨作業區。揀貨人員站在小階梯上，看著螢幕上出倉單指示的取貨格位置，一伸手就拿到手，掃一下條碼確認商品，轉身，跨一步，將商品放到另一側的出貨包裝軌道入口架上的指定格中（倉儲術語是播種格）。她一回身，AGV已送走前一個貨架，下一件商品的貨架已經到定位，還有2臺AGV則排隊等著過來。「很輕鬆！不用在倉庫中跑來跑去的。」揀貨阿姨一邊動手一邊說。

這座倉儲樓地板總面積有5千坪，每天總共可處理2萬張訂單，但這裡不只服務大型電商，那怕只有幾百張訂單的中小型電商，也能租下AGV服務，透過這個作業流程來按訂單揀貨、出貨。

十年前，只有大型電商才能具備的大量接單、超高速出貨能力，現在連小型電商都有機會租用。臺灣物流的倉儲管理，已經進入了新的階段。

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