數位轉型趨於主流，CIO角色日益吃重

近幾年來，參加國內外各種企業IT產品與技術的研討會，幾乎每場活動都以「數位轉型」這個議題作為開端，大談Uber、Airbnb等公司所帶來的破壞式創新，接下來，講者可能會提到正在發展的人工智慧、5G，以及對於當前技術應用可能即將產生的種種變化。然而，臺灣這個地處全球一隅的蕞爾小島，已經感受到上述的趨勢了嗎？許多人心裡可能有很大的問號。

不過，在現實中，的確我們已經越來越無法忽視數位轉型的影響，因為它已經悄悄出現在周遭生活當中。可能多數人會先察覺到的是，網路購物的方式日新月異，透過智慧型手機訂購各種商品已經成為常態，而民眾對於採用多元支付的意願，也日漸提升，而業者對於社群網站的經營，也不遺餘力，同時，也出現許多新型態的網路服務公司，協助消費者訂票取票、取得餐飲。零售服務的激烈競爭，由此可見一斑。

而在產業應用上，經過幾年的觀望，也有更多的企業開始積極推動數位轉型，例如，智慧金融、智慧製造，都是該產業所關注的重大議題。而根據我們今年的CIO大調查的結果顯示，已經展開數位轉型的臺灣企業，已經超過7成，顯見，這股浪潮影響的力道正在加大、加重。

放眼全球企業，數位轉型的議題，其實也涵蓋了數位化，以及數位業務（Digital Business）。根據研究機構Gartner所進行的2018 CIO Agenda調查，許多企業都表明，數位化是他們未來發展的第一要務，而且，有52％的執行長表示，他們受到董事會的要求，必須要在數位業務取得進展，在這樣的態勢下，企業的資訊長們當然也感受這樣的壓力，而必須全力以赴。

目前將數位轉型視為頭號業務目標的產業，有哪些類型？在這份調查報告裡面，也提到了如此認同的前三大產業，分別是金融與投資服務業（26％）、電信（25％）、政府（18％）。不過，其中，只有金融與投資服務業與零售業，會在數位行銷的部份，投入最大量的資本。

對此，Gartner認為，面對金融科技創新公司，以及Amazon、阿里巴巴等全球跨境電商的迅速崛起，帶動了數位破壞式創新浪潮，而現行的金融與投資服務業與零售業，都會是首當其衝的對象，受到影響的程度也最為劇烈。為了提升市場佔有率，他們勢必要提供更卓越的顧客體驗，若要達到這個目標，有賴於企業能否發展數位業務轉型計畫。

從該份調查的結果當中，我們也看到數位化浪潮來襲，大大影響全球企業資訊長對於自身角色的期待。

有高達95％的資訊長表示，為了要因應企業投入數位化與數位業務的需求，他們希望所扮演的角色要有所改變，或是重新混合，而能成為領導組織變革的重要人物。因此，資訊長所要承擔的責任，以及本身的能力，也必須增加與擴大。同時，資訊長的工作重點，不再只是著重在IT服務的提供，同時，也要延伸到其他領域的業務，像是創新管理與專利開發的部份。