近幾年來,參加國內外各種企業IT產品與技術的研討會,幾乎每場活動都以「數位轉型」這個議題作為開端,大談Uber、Airbnb等公司所帶來的破壞式創新,接下來,講者可能會提到正在發展的人工智慧、5G,以及對於當前技術應用可能即將產生的種種變化。然而,臺灣這個地處全球一隅的蕞爾小島,已經感受到上述的趨勢了嗎?許多人心裡可能有很大的問號。

不過,在現實中,的確我們已經越來越無法忽視數位轉型的影響,因為它已經悄悄出現在周遭生活當中。可能多數人會先察覺到的是,網路購物的方式日新月異,透過智慧型手機訂購各種商品已經成為常態,而民眾對於採用多元支付的意願,也日漸提升,而業者對於社群網站的經營,也不遺餘力,同時,也出現許多新型態的網路服務公司,協助消費者訂票取票、取得餐飲。零售服務的激烈競爭,由此可見一斑。

而在產業應用上,經過幾年的觀望,也有更多的企業開始積極推動數位轉型,例如,智慧金融、智慧製造,都是該產業所關注的重大議題。而根據我們今年的CIO大調查的結果顯示,已經展開數位轉型的臺灣企業,已經超過7成,顯見,這股浪潮影響的力道正在加大、加重。

放眼全球企業,數位轉型的議題,其實也涵蓋了數位化,以及數位業務(Digital Business)。根據研究機構Gartner所進行的2018 CIO Agenda調查,許多企業都表明,數位化是他們未來發展的第一要務,而且,有52%的執行長表示,他們受到董事會的要求,必須要在數位業務取得進展,在這樣的態勢下,企業的資訊長們當然也感受這樣的壓力,而必須全力以赴。

目前將數位轉型視為頭號業務目標的產業,有哪些類型?在這份調查報告裡面,也提到了如此認同的前三大產業,分別是金融與投資服務業(26%)、電信(25%)、政府(18%)。不過,其中,只有金融與投資服務業與零售業,會在數位行銷的部份,投入最大量的資本。

對此,Gartner認為,面對金融科技創新公司,以及Amazon、阿里巴巴等全球跨境電商的迅速崛起,帶動了數位破壞式創新浪潮,而現行的金融與投資服務業與零售業,都會是首當其衝的對象,受到影響的程度也最為劇烈。為了提升市場佔有率,他們勢必要提供更卓越的顧客體驗,若要達到這個目標,有賴於企業能否發展數位業務轉型計畫。

從該份調查的結果當中,我們也看到數位化浪潮來襲,大大影響全球企業資訊長對於自身角色的期待。

有高達95%的資訊長表示,為了要因應企業投入數位化與數位業務的需求,他們希望所扮演的角色要有所改變,或是重新混合,而能成為領導組織變革的重要人物。因此,資訊長所要承擔的責任,以及本身的能力,也必須增加與擴大。同時,資訊長的工作重點,不再只是著重在IT服務的提供,同時,也要延伸到其他領域的業務,像是創新管理與專利開發的部份。

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