18款VoIP產品採購大特輯-Avaya ECLIPS 解決方案

注重語音品質，兼顧網路效能

雖然Avaya較為人所熟知的產品都屬於網路設備，事實上Avaya前身是AT&T的實驗室，因此也相當重視語音品質，希望藉由IP網路的特性，將語音通訊帶到新的境界。

Avaya的網際通訊解決方案稱為ECLIPS（企業級IP解決方案），整體架構包含Communication Manager管理軟體、Media Server（媒體伺服器）、Media Gateway（媒體閘道器）、DEFNITY伺服器、IP 600 Communications Server（通訊伺服器）、視訊會議系統、網路設備、IP電話及其他週邊等各種產品，由上到下提供所有企業所需的設備。

以ECLIPS來說，強調的是除了網際通訊的整體功能完整之外，另一個重點是兼具支援傳統TDM網路與IP網路的功能，並且會視連線狀況自行切換適當的管道，不讓重要的通訊中斷。僅需少數設備即可有效整合企業內部網路

雖然在ECLIPS中具有許多大大小小不同的設備，但是其中最主要的為媒體伺服器及媒體閘道器兩種。根據Avaya表示，目前在臺灣的案例中，有部分企業採用S8700媒體伺服器搭配G600媒體閘道器作為企業總部的主控端；分公司則使用S8300媒體閘道器管理所有通訊，並提供上下車服務；小型辦公室則是僅使用G700媒體閘道器，透過IP網路撥打所有電話通訊。

將ECLIPS建置完成後，所有的員工並不需要改變原有的撥號習慣，透過撥號配置的方式，S8700媒體伺服器會依據設定項目自動選擇使用PSTN或網際通訊方式，或是透過遠方其他媒體伺服器下車，節省電話費用的支出。

透過Commuication Manager（舊名MultiVantage）管理軟體，ECLIPS就算在相隔甚遠的分散式架構底下，也可以達到單一主控臺管理整體網路的管理需求，有效降低管理及維護成本，並且可以藉由集中管理方式，建立統一的公司通訊政策，也能夠允許各分據點自行調整獨特的設定，是相當具有彈性的作法。

除了基本的語音通訊之外，ECLIPS也提供語音信箱、語音郵件、號碼可攜等功能。而就算遠端使用者沒有辦法透過媒體閘道器連接媒體伺服器，只要能夠連接上IP網路，遠端使用者也可以藉由軟體電話使用ECLIPS的功能。

ECLIPS另一項重點即為客服中心的支援能力，除了單純的接聽來電之外，客服人員還能夠與客戶進行線上通話，透過電子白板或Netmeeting等應用程式，可以有效整合電信與IP網路，讓客服人員的工作效率提升，並且提升客戶滿意度。採用Linux-based， 具有高度相容性

三臺Avaya的媒體伺服器中，除S8100採用的是Microsoft Windows 2000之外，S8300與S8700的作業系統都使用Red Hat Linux 6.2。

根據Avaya表示，採用Linux系統可以降低設備成本，透過Web管理介面及管理軟體，也不會帶給管理人員太高的難度。

ECLIPS的設備採用Intel Pentium處理器，並搭配20GB硬碟，以提供各種不同應用程式的使用需求。

Avaya目前的設備都支援H.323協定，並且支援G.711、G.723與G.729三種不同的語音壓縮標準，所採用的都是基本標準協定，能夠有效提升相容性。如果企業原有部分網際通訊設備，建置時不會因為設備的相容性問題，必須更換設備而付出額外成本，能減少企業建置的費用。

Avaya計畫在2003年年底時，新增支援SIP協定以加強系統功能，現有設備能夠透過韌體更新的方式提高可用性。

在QoS方面，Avaya提供可設定封包優先順序的802.1p及802.1q協定、VLAN設定、CoS、TOS、RSVP設定，並且可設定不同裝置的使用頻寬。

除此之外，另外也能夠與主要的網路設備供應商，如Cisco、Nortel等的產品相容，企業在建置時不需要更換目前的基礎網路建設。並且能夠與防火牆、VPN等資訊安全產品整合，更加保障通話時的安全性。Avaya的VoIP建議

許多企業因為近年來一些重大事件的發生，而逐漸改變對通訊的看法，希望能夠除了語音通訊之外，還能夠有其他額外的加值功能，也促使了網際通訊的加速發展。

不過許多企業希望能夠建置網際通訊環境，卻不知道該如何評估並選擇適合的作法，Avaya認為企業在評估時應該要注意以下事項：

1.所需的應用：
建置網際通訊環境並不只是單純的語音交談功能而已，還能夠提供企業整合內部通訊環境、提供客戶更好的服務品質、並提高工作效率等優點。因此企業在建置之前，必須先評估有哪些地點需要架設，如行動辦公室、遠端或分公司；並且需要具備哪些功能，如CRM、節費通訊等。這樣才能因應企業需求，訂定完整的建置計畫，避免因評估錯誤造成損耗。

2.現有網路環境：
雖然目前的網際通訊設備都盡力與現有網路基礎建設相容，但是仍然存在著不小的瓶頸，如頻寬管理、使用網路的行為等。在評估初期，就必須先統計網路使用者的行為模式、提升必要的頻寬流量、分析現有設備的可用性。經由這些統計分析之後，才能了解現有網路環境是否需要先行改善，再建置網際通訊環境，以得事半功倍之效。

建置方式：
依據所需的功能及現有網路環境的狀況，企業可以選擇是否要自行架設或委由廠商才可建置。不同的建置方式具有不同的優缺點，選擇最佳方式以獲得最大的功效。文⊙羅健豪