ACRONIS 為客戶提供更強大的支援

提供價格合理、具備擴充性之儲存管理與災難復原軟體的廠商 Acronis® (http://www.acronis.com.tw)，宣佈全球同步推出 Acronis Advantage™ 方案，提供預訂式全面支援與維護服務。

Acronis Advantage 包含增強的自助服務知識庫、擴充的按件計費支援以及預訂式方案。全球各地的客戶都能夠立即獲得相同選項、相同品質的服務。

Acronis 顧客長 Ed Benack 表示：「超凡的支援著眼於照顧客戶的真正需要，包括各種選項和連絡方式、訓練與對細節的注意，當然價格也要考慮到。客戶期望由 Acronis 獲得穩當的資料備份、復原及移轉；現在，全新的 Acronis Advantage 方案提供多種等級的支援服務，從一般查詢到 24x7 全時支援一應俱全。」

Acronis 台灣區總經理許陳候指出：「Acronis 致力為客戶提供最優質的支援。這次提供加值服務代表我們對現有支援的一大改進。Acronis Advantage 方案可讓我們的客戶獲得更快捷的回應，直接與我們的技術專家連絡以及取用全球資源。家庭使用者也能夠在有需要的時候選擇所需支援。我們的目標是要透過這個增強的方案，為客戶提供更高的價值。」

Acronis Advantage 方案特點
Acronis 全新的支援與維護方案可為各種規模的公司組織以及消費者提供全面的服務，包括：
• 一系列個人化而且彈性的服務
• 可快速回應危急問題的頂級 (Premier) 服務
• 直接與具備豐富知識的 Acronis 支援專家互動
• 銷售工程師提供的線上訓練與展示內容
• 協助組織達成其服務等級協定 (SLA) 與永續營運計劃 (COOP) 要求的服務

頂級服務透過電話、即時交談與電子郵件提供客戶方便的 24/7 全時服務。Acronis Advantage Premier 客戶可獲得優先支援： 萬一發生影響業務運作的重大系統錯誤，客戶可在一個小時內獲得支援專家的初步回應。

方案中的預訂式支援服務是專為滿足商業團體、教育機構及政府部門的需要而設計。凡購買 Acronis 企業產品隨附第一年的預訂式支援服務。

除了預訂式支援服務之外，Acronis Advantage 方案還提供下列增強服務：

• 支援精靈 - 這個網頁工具可讓客戶迅速取用關於特定問題的知識庫以助其解決問題，並可將其問題預先載入支援人員的回應系統以加速解決問題。

• 擴充的知識庫 – 這個資料庫內含最近更新的文章，這些文章詳細說明如何安裝各種產品、技術解決方案以及如何將 Acronis 產品功能發揮到最大的訣竅。還有更強的搜尋引擎，可加速取得相關文章。若要使用這個全新的知識庫，請到 www.acronis.com.tw/support。

• 按件計費支援 - Acronis 現在提供家庭使用者也適用的擴充方案，可讓使用者購買針對單一案件的支援，由一位 Acronis 專任支援專家負責處理。

推出時間
全球各地的現有客戶與新客戶，現在都可以到 http://www.acronis.com.tw/support/advantage.html，立即取得全系列的 Acronis Advantage 支援服務。

如欲瞭解相關資訊及訂價，請連絡 Acronis 業務代表或合作夥伴。

目前的 Acronis 維護與優先支援 (AMPS) 客戶
持有 Acronis 現行之 AMPS 方案合約的客戶可依該合約條款獲得服務，到續訂日為止。合約到期時，將提供客戶新的 Acronis Advantage 方案。

關於 Acronis
Acronis, Inc. 為提供儲存管理及災難復原軟體的龍頭廠商。其磁碟影像與管理的專利技術，可讓企業與個人使用者移動、管理及維護實體和虛擬環境中的數位資產。使用者可運用 Acronis 的備份、復原、伺服器合併及虛擬化移轉軟體，保護其數位資訊、保持永續營運能力，以及縮短運算環境的停機時間。Acronis 軟體銷售通路遍及 180 多個國家，具有 13 種語言版本。如需其他資訊，請造訪 www.acronis.com.tw。