為期5天的ITIL 4管理師轉換模組,目的在讓已經投資於ITIL v3的學員升級為ITIL 4管理師。透過此課程並通過考試可獲得ITIL 4管理師的認證。學員可藉由轉換模組讓之前已經擁有的認證被認可,同時可了解更多在數位服務經濟所需的最新技能和知識。
課程目標:
1.了解如何規劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務
2.了解ITIL實務如何有助於創建,交付和支持
3.了解有關數位企業高速性的概念,包括它對IT的需求
4.根據ITIL的運營模式了解數位產品生命週期
5.了解ITIL指導原則的重要性以及提供高速IT的基本概念
6.了解客戶旅程的設計方式
7.了解如何促進利益相關者關係
8.了解如何塑造需求並定義服務內容
9.了解如何共同行動以確保持續的價值共同創造(服務消費/供應)
10.了解如何實現和驗證服務價值
11.了解指引和計劃相關的範圍和活動
12.了解並了解如何使用組織變革管理的關鍵原則和方法來指引、規劃和改善
適合對象:
希望升級為ITIL4 Managing Professional(管理師)的人員,包含擁有ITILv3 Expert證書或至少持有ITILv3 17個學分以上者
透過課程您將可以學會:
1.服務管理環境中應用ITIL®4原則及實務
2.協助組織定義價值流
3.協助組織與客戶議定服務等級協議
4.協助組織有效掌控IT服務之成本與預算
5.協助組織有效管理利益相關者
開課時間:
2020/08/31 ~ 2020/09/04 每週一二三四五
詳細課程資訊 https://pse.is/SKSY4或電洽恆逸教育訓練中心:台北(02) 25149191、新竹(03)-5723322、台中(04)23297722。
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