【服務體驗創新工作坊】資策會台北班

體驗經濟是從顧客的生活與情境中出發，打造感官體驗，藉此抓住顧客的注意力，提昇顧客滿意度。顧客在意的，不再僅是產品與服務的本身，更在意使用前、中、後，所帶來的整體感受，有鑒於此，資策會教研所推出打造服務體驗創新工作坊，透過工作坊引導，分享透過系統化流程與工具，幫顧客打造全新服務體驗。透過理論闡述、範例說明與案例練習，瞭解如何應用設計思考能力，盤點與視覺化公司的服務流程，並從中找到問題環節，進而擬定解決方法達到改善的目的。

課程邀請資深企業管理顧問，顧問曾多次至美國Innosight、UCLA、SBI引進最新的「創新管理方法論」，回台在地化後，透過演講、寫作、培訓及企業輔導等方式，協助企業解決問題與提升員工能力。講師授課理論紮實並擁有豐富實務經驗。

本課程兩大特色:

1. 主軸援引歐洲知名管理顧問公司之服務創新方法論，引導學員設計創新服務流程。

2. 講師教學手法多元，全程以工作坊形式進行，採取分段說明、分段演練方式，結合理論說明、範例講解及個案演練，讓學員由淺入深，循序漸進學習。

2019/6/29-6/30台北週末班開課，2019/6/21前享早鳥優惠，另有團報優惠: 兩人同行95折，四人同行9折，

課程詳情: https://www.iiiedu.org.tw/SIW。 (資策會廣告)。