BI省錢法

在經濟不景氣的當下，企業想盡辦法省錢，以度過難關。但是要怎麼省錢，才能在風暴中儲備能量與競爭力，以期在風暴過後再度崛起？

天仁茶業今年的55周年慶促銷檔期，為了降低成本，他們寄給客戶的促銷DM，就比去年少了2萬份。這個決策帶來很大的壓力，畢竟2萬名客戶的數量可不小，天仁茶業稽核室副理陳中智因而很擔心周年慶的業績表現。他每天都戰戰競競地打開營運績效報表，直到活動檔期的業績成效出爐後，結果是業績表現與去年相當，他才鬆了一口氣。

天仁認為這是商業智慧系統（Business Intelligent）延伸至CRM應用發揮了功效，他們藉由商業智慧系統分析客戶特質，歸類出六種客戶群──「忠誠客戶」「長期客戶」「具顯著消費客戶」「潛在客戶」「流失中客戶」「沈寂客戶」，並以此為基礎進行分眾行銷，因而最後決定不再寄促銷DM給2萬名客戶。結果證明周年慶業績並未因為少寄DM而受影響，也代表了去年其實是浪費了2萬份促銷DM的費用。

為了省錢，經常我們是以刻板印象來決定該省什麼錢。以行銷來說，若有行銷廣告費與促銷DM的費用，該從哪裏省錢？通常廣告費用被認為該優先省下來，而針對特定客戶直接行銷的促銷DM，則是非到最後一刻不會省這筆錢。因為廣告經常被認為有效性不夠高，而直銷DM則因為是直接投寄給客戶，經常被認為行銷效果較高，因而為了省錢就直覺地先砍廣告預算。但是從天仁的例子來看，這個想法就不見得是對的。
廣告與直銷DM各有不同的行銷效果，放棄任何一種做法，都不利於企業未來的競爭力。如果一味地認為直銷DM就是有效，而不去檢視其中的無效性，反而只是浪費錢，而無法把這筆錢拿來做其他的行銷運用。
要打破刻板印象，不帶感情的資訊系統倒是可以幫上忙。天仁茶業自2005年就開始導入商業智慧系統，並在近年來逐步將商業智慧系統延伸至CRM，這個成果就是BI省錢法。除此，天仁也將商業智慧系統延伸至分析銷售門市的營運績效，並且提供給門市提升績效的建議，請見本期焦點新聞單元。

本期我們還報導一則資安警訊，有一個長達半年未修補的IE 7瀏覽器漏洞，已有攻擊程式出現，日前中國網路黑市已有人在販售能夠攻擊此一漏洞的程式碼，資安專家預估接下來很快就會出現針對這個漏洞的攻擊程式產生器，那麼這個漏洞造成的威脅可能會更高，因為，一來IE 7的市占率將近5成，再者，把IE 7與IE 6攻擊程式產生器結合起來，幾乎就是一個IE瀏覽器的萬用攻擊程式了，以IE瀏覽器極高的市占率來看，這個風險的衝擊之大可想而知。目前，這個漏洞的修補程式仍未釋出，如果你想要避免這個風險，就只能改用其他的瀏覽器。

本期的封面故事，則是探討金融業歷經這一波全球金融風暴後，風險控管的成效與因應之道。其中，包括了今年獲得金融業菁業獎最佳風險管理獎的玉山銀行，在此波金融風暴之前，他們就以風險胃納機制提早控制了業務風險，請見本期封面故事所報導的金融業風險控管做法。