IT創新

本期有幾篇文章都跟IT創新有關。在書摘單元中，我們選擇了C.K.普哈拉（C.K. Prahalad）的最新著作《普哈拉的創新法則》。C.K.普哈拉是美國密西根大學羅斯商學院教授，他與羅斯商學院的同事，商業資訊與科技教授M.S.克利斯南（M.S. Krishnan）合寫了這本書，如同原文書名《The New Age of Innovation》所言，他們在這本書說明了現代企業可依循的創新法則。他們歸納出N=1與R=G這兩個等式，讓大家能夠精準地思考創新的基本法則，而這對於資訊主管在思考IT創新時也非常有幫助，所以我們在本期選摘部分內容，讓讀者一睹為快。他們在這本書一開始就指出，一種會改變本質的企業轉型已經發生了，因為全球化、數位化及無所不在的網路連線，將會徹底改變企業的本質與創造價值的方法。他們認為，任一個行業都會面臨這個大趨勢，並且這將攸關企業生存與發展，而要能夠順勢轉型，就必須從兩個觀點來思考企業如何創造價值：N=1與R=G。

N=1，指的是與個別的顧客共同創造獨一無二的個人化經驗；R=G，指的是從全球網絡取得資源，重點是能夠從不同的供應來源取得資源，而不在於非得擁有這些資源不可。

這本書不只是說明這兩個創新法則，並且以多起全球案例來印證。例如以N=1法則來說，他們就以固特異（Goodyear）如何從銷售輪胎
轉型為銷售服務的例子來說明。

固特異改變了卡車輪胎的銷售方式，他們不再像是銷售一般商品一樣販售一個個輪胎，改成是先跟卡車車主簽約，以輪胎使用哩程與耗損來收費。在這個模式下，固特異與顧客的關係就不再只是商品交易而已，轉為是與顧客有持續往來的關係，因為，駕駛的開車習慣不同、旅程路況不同，每一位車主的輪胎耗損情況也就不一樣，固特異進而可以針對每一位車主提供量身打造的建議，像是駕駛方式的改變、輪胎使用與保養的建議等等，如此，固特異就能夠與顧客共同創造屬於個人化的經驗；對顧客而言，固特異的價值就不只是賣輪胎而已，而是能提供個人化服務。

當然，固特異的商業模式能夠轉型成功，若沒有依賴商業流程及資訊科技，是根本做不到的，這也是普哈拉在這本書裏會討論的重要議題。對於在思考IT能夠為企業提供創新價值的資訊主管而言，我認為這個案例能夠提供一些啟發，在本期的書摘單元中，我們特別選摘了這個部分。
IT創新要為企業帶來價值，不見得非得是這般企業轉型任務才有著力點，其實，只要有創新的信念，從一些小地方開始著手也會有意想不到的效果。在本期CIO Talk單元中，我們就報導環保署如何以IT創新來發揮組織的價值。從10月開始，只要你有用iGoogle，就可以開始使用環保署提供的即時環境訊息工具，立即收到像是紫外線指數、空氣品質等最新情報。環保署這項IT創新作法，將會讓大家對於公家機關的服務刮目相看，一改對公部門的刻板印象，如此IT也就為組織創造了更大的價值。環保署能領先其他公部門想出這個點子，其實與背後推手——環保署環境監測及資訊處處長朱雨其對於IT價值的信念有關，請見本期的報導。

本期封面故事的主題是Master DataManagement，雖然看似是技術議題，但實際上是關乎IT創新，像是行動電話業者想要藉由這個技術來統整資料，讓他們能夠以顧客的身分證號碼為基準，來經營與每一位顧客的關係與服務水準，這樣的業務革新其實就是與N=1的法則不謀而合；另一方面，製造業為了要做到全球產能的移轉彈性，也就是R=G的法則所說的利用全球資源，也開始利用MDM手法把資料標準化，讓資源的調配能更彈性更即時。這些商業轉型與IT創新，其實已經開始在臺灣發生了。