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打開電視購物頻道,看著電視購物專家正滔滔不絕、口若懸河的推薦上檔的商品。對於許多電視購物頻道的觀眾而言,低價和分期購物,經常是吸引觀眾打電話購買的主因。

但是,對於許多價格敏感的商品,尤其是3C產品,往往遇到一個電腦展,展場價格至少下殺2~5千元,對於許多原本已經敲定的節目檔期的3C產品,若不能即時因應市場狀況作價格調整,不論購物專家多麼賣力推銷該商品,比市價貴上2~5千元的3C商品,就是不會有客戶訂購。

東森購物資訊部協理丁平碩表示,商品的洽談過程其實很複雜,從主約到價格附約整個完成,就像是過五關、斬六將,往往需要耗時1個月的時間,才能真正談訂一個檔期所需完成的合約流程。但對於許多價格敏感的商品而言,1個月的時間,可以讓這個產品價格起很大波動。

為了解決這樣的問題,丁平碩說,東森購物善用工商憑證具有電子簽章的法律效力,主約簽訂後,價格附約若要變動,供應商直接以工商憑證登入東森購物供應鏈管理系統作價格變更,就完成價格變價。「這讓以往需要半個月時間進行商品變價的流程,縮短到只需要半天就可以完成所有的變價程序了。」他說。

東森購物工商憑證應用多元

東森購物在經營上有很多種不同經營模式,丁平碩表示,因為東森購物無店鋪的產業特性,同時扮演供應端和需求端的角色,所有資訊在上、下游的確認無誤,就變得非常重要。

東森購物目前使用電子簽章的供應商大約2,200家,每個月大約有2萬筆使用記錄。從2006年東森購物建置東森購物供應鏈管理系統迄今,丁平碩說:「沒有一個企業用戶對於使用工商憑證,有任何反悔之意,」因此,東森購物除了對供應商的合作主約,以及產品販售規格、變價,都透過工商憑證作為確認的機制外,也進一步擴大工商憑證的適用範圍。

後來,東森購物逐漸將工商憑證的確認用到採購上,像是所有的採購單,都必須用工商憑證簽章、做確認。因為東森購物的產業屬性,常常需要做很多的行銷活動,吸引民眾的注意。每次報紙上整版的促銷廣告,其實都是合作廠商要攤提相關的行銷費用。丁平碩表示,每間公司攤提的行銷費用比例,也是用工商憑證在東森購物的供應鏈管理平臺上,簽章算數。

工商憑證推動之初,廠商心存抗拒

目前看到東森購物將工商憑證應用的非常純熟,但是在推廣之初,東森購物還是遭遇到很大的困難。

丁平碩表示,當初在推廣工商憑證時,也曾面臨到參與供應商數量不足,丁平碩表示,「一旦參與廠商數量不足,就比較難發揮供應鏈的體系影響力。」因此,東森購物當時也採用一些比較強硬的措施,例如,「供應鏈廠商若不使用工商憑證,就沒辦法跟東森購物做生意。」他說。這就是標準的「No PKI,No Order。」供應商使用工商憑證的數量,瞬間就增加了。

但是,的確有一些企業無法申請工商憑證,例如農漁會等,東森購物則提供給這些農漁會店家,一次性的台網憑證作為取代。

雖然工商憑證推廣之初遭遇困難,但丁平碩認為,這就像是企業導入ERP(企業資源管理系統)一樣,當你習慣電子化的便利後,就不可能回到舊時代的紙本作業了。

工商憑證不受時間、地點限制,都能電子簽章

東森購物使用工商憑證最主要的效益包括,可以不受時間、地點限制,隨時可以進行「電子簽章」。丁平碩表示,廠商只要一獲得授權憑證,不論在什麼時間,都可以進行簽章作業;而只要有網路,不管在什麼地點,也能進行合約簽章作業。甚至對於中南部的供應商而言,這種不受時間、地點限制的電子簽章,可以節省這些中南部廠商奔波往返和合約郵寄的時間。

再者,電子簽章視同公司的大、小章,所有簽約都只需要在供應商平臺作業即可,可以減少像是「新產品報價單」等書面合約的往返流程。對於價格敏感的時效性的產品,只要通過審議會審查,確定商審日期後就可以進行簽章作業;其他一般性商品,通過審議會審查後,合約資料確認無誤,2~3天內就可以進行簽章作業。

東森購物使用工商憑證這麼多年,丁平碩很有信心的表示,這種政府背書的企業憑證,從機密性、完整性、不可否認性和確認身分帶來的法律效力,以及附帶的便利和效率,都讓工商憑證成為東森購物一個非常重要的應用系統。

 

東森購物很早就使用工商憑證的電子簽章效力,做為彼此合約和價格變動的確認。

 

【相關報導請參考「政府廣發工商憑證,企業線上交易如何運用?」】


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