邁向二十一世紀的無人銀行

事實上，早在民國八十三年十一月中國信託便與IBM合作引進了台灣第一家自動化無人銀行服務處，目前在台灣的無人銀行服務處所提供的服務包括：提款、存款、補登、轉帳以及查詢，此外，少部份的無人銀行服務處則有提供外幣提款機。

由於無人銀行服務處佔地小，且節省人事成本，因此從八十三年至今增加速度飛快，截至去年五月底前，台灣的無人銀行服務處共有88處。最早引進無人銀行服務處的中國信託則有35處，中國信託表示，目前附屬於分行的無人銀行服務處共有27處，獨立的無人銀行服務處則有8處，至今年年底，更將增加無人銀行服務處至47家。目前台灣設置無人銀行服務處的銀行則已趨近三十家。

IBM公司指出由於無人銀行可降低成本、增加據點、增加手續費的收入，而且彈性大可以隨時增加或撤銷﹔同時，也能降低銀行櫃台的業務，使得服務品質更加提升，因此無人銀行在這兩年來十分受到歡迎。此外，無人銀行的產生也使得銀行的整體組織運作和人事架構更趨於精簡。

IBM表示，由於網路科技的迅速發展，因此目前開始出現網路銀行，但由於台灣目前法令上的限制，使得網路銀行的功能受到嚴重的限制，無法發揮功能，因此目前無人銀行的設置仍有不可取代的地位。