戴爾的虛擬商店是二十四小時開放,客戶每天都可透過戴爾提供的Buy a Dell用滑鼠點一下就可進入戴爾公司的網站。因為Dell Store提供了許多產品組態(configuration)供客戶選擇,報價和訂購的程序戴爾也盡量予以簡化。
在客戶選取Buy a Dell並決定想要的產品組態後,可以直接透過網路訂貨,並選擇兩種線上付費方式:以信用卡或購貨訂單付費。戴爾電腦會在二十四小時內與客戶確認訂單,戴爾的銷貨代表也會以電話確認交易的完成,而且所有的交易行為都會予以保密。
戴爾公司總裁祁禮輝指出:網際網路可以說是直銷模式最終極的延伸,它可以支援多種不同的交易,提供的功能也能簡化所有的交易行為。因此戴爾除了提供給顧客在網路訂購產品外,也提供各種套裝服務與資訊。
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