現在一講到行動支付,多數人立刻想到Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay,或是各種透過NFC技術來完成支付的服務,不過,國際研調機構Gartner在本周揭露最新的調查數據,整個行動支付市場確實快速成長,但是幾個當紅的支付服務皆屬於NFC支付模式,而這類支付模式全部加總起來,卻只占了非常小的市場規模。

Gartner研究總監沈哲沈表示,Apple Pay、Google Wallet、Samsung Pay等NFC支付服務做得再好,預計今年也只能做到整個行動支付市場的3%,就算到了2018年,預估也只能達到6%,其餘9成以上都是非NFC的雲端支付服務。

非NFC的雲端支付服務可以直接以軟體來進行支付,像是下載App裝在手機上,如阿里巴巴的支付寶、騰訊的威信支付、Uber和星巴克App等,倚賴軟體來完成消費,由於不需要藉由NFC技術,因此也不需要特別限定硬體裝置的類型。沈哲怡說,大家應多關注其他非NFC的支付模式,特別是雲端支付服務,因為這些才是真正的主流市場機會。

要做出成功的行動支付服務,沈哲怡提出三個關鍵要素,包括覆蓋度、價值及信心度,首先,需要擴展服務覆蓋度,包括要得到多數商家採用,若是線上支付,也要有夠多的EC商家支持,另外一個面向則是手機裝置的覆蓋度,是否涉及到行動裝置的規格限制,像是蘋果的Apple Pay、Google的Google Wallet或Samsung Pay都只支持自己特定品牌的手機裝置,甚至自家更早推出的裝置也都不支援。

因此,相較之下,她認為年才推出不久的三星支付在覆蓋度上勝出,三星支付除了可以用NFC技術完成付款,還多提供了磁場支付,讓磁條刷卡設備也能接受三星支付,而這樣也表示,全球有9成的店家設備都能支持三星支付服務,而蘋果在美國的22萬支持商家可能不敵三星支付的覆蓋度。

沈哲怡認為,若要將支付錢包做出規模,一定要跨平臺,支援其他手機裝置,來提高支付服務的覆蓋度。

再來是價值,她說,對消費者而言,支付服務需要有足夠的使用誘因,像是大陸支付寶,在去年中國雙十二節日做促銷,推出線下交易五折優惠,雖然每筆交易最多折扣20塊錢,但很多人為了得到優惠折扣,會在手機上安裝App並綁定信用卡,再拿去超市使用。價值方面,她認為Apple、Google及三星都還缺乏,除了可以用來付款之外,沒有看到更多的附加創新價值。

第三是信任度,對品牌來說,根據消費者市場調查,排名前面的像是Paypel、Amazon或銀行等,都受到比較高的消費者信任度,再來是安全性,從技術上來說目前已經有足夠多的技術來保證手機錢包交易安全,但是需要把訊息傳遞給客戶,讓客戶理解,沈哲怡認為,蘋果在這方面有品牌優勢,安全性上也讓蘋果使用者較容易信任,並放心使用。

沈哲怡也說,不管是NFC還是非NFC累得支付模式,最終都是一個支付行為,本身差異化不大,不同銀行的卡片所能做的事情一樣,因此要讓服務做到差異化,超越支付本身,提供更多價值,對商家而言,商家考量因素包括POS機、後台軟體是否需要升級,而誘因在於是否能幫商家貢獻較高的銷售額、吸引更多客人或是能幫助商家增進與客人的互動交流,商家才有意願加入。

最後,她提到,一個新產品若要推向市場,要保證比現有產品好上10倍才能獲得成功,因此,對於受消費者高度關注的蘋果Apple Pay,是不是真的有過去的支付服務比好上十倍,仍然是個問題,因此她認為,蘋果要被廣大消費者接受,還有很大的工作要做。

Gartner研究總監沈哲沈以3大關鍵要素看蘋果、Google、三星的支付服務誰勝出,她認為星支付在覆蓋度方面具有優勢,除了可以用NFC技術完成付款,還多提供了磁場支付,讓磁條刷卡設備也能接受三星支付,價值方面,則是三者都還缺乏,除了可以用來付款之外,沒有看到更多的附加創新價值,而於信任度上,蘋果則有較高品牌優勢。


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