蘋果與IBM合作提供AppleCare企業保固服務

蘋果網站最近出現了鎖定企業的AppleCare for Enterprise保固服務頁面，這項為企業推出的新服務被視為是蘋果與IBM合作的延伸，進一步彰顯蘋果邁入企業市場的決心。

蘋果與IBM在今年7月宣布獨家的全球合作計畫，IBM將協助蘋果銷售iPhone及iPad給企業，雙方也將共同開發上百款的iOS企業應用。外界認為此一新的保固服務代表蘋果將投入資源以協助IBM服務採用蘋果裝置的企業客戶。

新問世的AppleCare for Enterprise將由蘋果及IBM的全球技術服務（Global Technology Services）負責提供蘋果裝置的企業保固服務。此一鎖定企業的保固服務除了有24小時的電話支援外，也會提供企業專屬的聯絡窗口（AppleCare Account Manager），可協助企業審查IT架構、追蹤各種問題，以及產出每月的支援與維修報表，保固範圍涵蓋Mac、iPhone與iPad。

蘋果表示，由於每個蘋果產品的硬體、作業系統，及許多程式都是由該公司所打造，因此AppleCare for Enterprise可帶來其他業者無法企及的完整支援與服務，企業客戶可獲得IT部門等級的軟體或硬體支援，蘋果亦將協助客戶進行MDM與Active Directory等服務的部署與整合，還會與IBM合作共同解決IBM MobileFirst for iOS程式的問題。

在標準的保固內容中，企業可以指定6名技術支援窗口，除了有全天候24小時的支援外，亦可於1小時內回應像是服務當機之類的緊急事件，保固年限可選擇1～3年。

至於到府（onsite）服務則是由取得蘋果服務授權的IBM全球技術服務（Global Technology Services）負責，該單位會在客戶提出要求的隔天到現場進行維修，但此服務僅適用於購買2年及3年保固的企業客戶。蘋果亦允許客戶直接置換故障的裝置，數量限制為保固裝置總數的10%。（編譯/陳曉莉）