看好電子商務1對1行銷模式，艾克、WebTrends搶攻CRM市場

電子商務的興起，消費市場將重新洗牌，為抓住每一位線上消費者的消費模式以及再次消費，一對一行銷的觀念衍生，而近來艾克、WebTrends積極在台灣推動客戶關係管理CRM。

根據「一對一的未來」作者Peppers與Rogers指出，若能將客戶流失率減少5％，利潤將會有100％的成長。這項數據顯示降低客戶的放棄率(abandon rate)才能有效率提高利潤，也就是能充份改善企業與客戶間關係與互動的客戶關係管理。在這一波電子商務熱潮中，CRM的課題是各企業在追求電子商務服務資訊化中，如何做到一對一行銷(One To One Marketing)的個人化服務，達成量身定做客戶服務。

若是尚未有消費經驗的電子商務網站，則沒有過往的使用者資料可分析，根據此點，主題網際資訊所代理的WebTrends，今天推出VRM訪客關係管理，讓企業主建立屬於自己的線上蒐集中心以及運用網站的線上資料倉儲進行資料的開採（Data Mining）與分析，以了解顧客的偏好以及行為模式，在進一步提供相關訊息。

結合新知識科技的美商艾克eCRM產品，該公司台灣分公司總經理張潤名表示，新推出的eNterprise I涵蓋客戶互動的前端及後端分析的完整功能。eCRM是美商艾克發展第三代電子商務平台的新觀念，1對1行銷成為經營關鍵成功因素，美商艾克國際強化e-CRM互動式行銷，以標準化的套裝產品，提供跨入電子商務的中小企業有效的分析工具。

該公司已在大陸市場爭取ISP/ICP合作，目前有十多家Portal業者將美商艾克eCRM產品提供給他們的企業客戶，以Web Hosting的模式租賃給其他企業用戶，目前已有二百多家客戶擁有網路上個人化的互動服務。而台灣也將仿照該模式，因此陸續與ISP以及入口網站洽談，在6月將可陸續推出。