Gartner看2014年企業IT挑戰： 要讓非IT員工了解IT新議題

Gartner研究總監Michael Warrilow認為，3D列印帶來的智財權漏洞、消費者的客製化服務要求、及智慧型顧問電腦對人力市場的衝擊，是企業必須面對的挑戰。

市場研究機構Gartner日前在臺分享2014年新興科技帶給企業的挑戰和趨勢。Gartner研究總監Michael Warrilow表示，新的IT技術，可以讓企業因應迅速變遷的市場局勢，然而新的IT技術對企業經營帶來的衝擊，也是企業必須回應的挑戰。

Michael Warrilow認為，這股破壞力主要來自於迅速普及的3D列印技術、消費者對客製化服務的要求、以及智慧型顧問電腦對於人力市場的衝擊等改變。未來，更重要的是，企業數位化思維要延伸到傳統部門員工，非IT人員也要了解科技的影響。

3D列印將讓智財權蒸發，考驗製造業和文創業
Michael Warrilow表示，目前的3D列印技術已經可以列印出諸如腎臟、耳骨的人類器官，但是這些列印的器官，卻都未經適當的生物臨床實驗，他以桃莉複製羊的失敗為例，指出3D列印若要真正進入醫療使用還必須等到技術更成熟。Michael Warrilow表示，在2016年之前，全世界將對於3D列印用於生物、醫療上的應用，將會逐步訂定規範與限制。

然而，Michael Warrilow認為3D列印技術會對企業造成直接衝擊的，是智慧財產權（Intellectual Property）的蒸發。在今日，複製服務模式是相對容易的，而複製商品實體，則較容易受限於各種技術門檻。

然而Gartner預測，3D列印的技術成熟與3D耗材成本的降低，將使仿冒者能更輕易仿製各類工業零件、電子電路以及文創產品，而這將直接導致在2018年之前，全球每年將會有超過1,000億美元的智慧財產權快速蒸發。

在這樣的挑戰之下，Michael Warrilow認為，企業不能再單純提供服務或者單純製造商品，相反地，企業必須重新思考整合服務與商品、虛擬與現實的各種可能，同時建立各種防偽機制，確保消費者購買到的是真品，並依此將企業的經營方向適當地調整、轉型，才能安然度過3D列印帶來的仿冒危機。

2020年時，企業和政府有75%敏感資料不安全
除了3D列印，Michael Warrilow也解釋了個人資料的多元運用，對零售商帶來的衝擊與挑戰。

根據Gartner統計，到2017年為止，有80%的消費者會以或直接或間接的方式，向企業提供他們的個人資料，來取得購買優惠、達成更方便的消費，以及取得更客製化的服務，而線上商店不斷收集使用者資料、社群網站不斷提供使用者行為與興趣，也將進一步讓企業從中發揮優勢。

Michael Warrilow認為，許多企業已經有計畫性地蒐集使用者資料以及行為，然而在未來，企業必須進一步檢視資料蒐集的技術、策略以及方針，尤其是第一線接觸消費者的企業，在未來的製造、行銷乃至於營運方針，都將與使用者資料、行為的關係更加緊密。

然而Michael Warrilow也表示，蒐集、使用個人資料與另一項挑戰息息相關，那就是來自個資法以及資料安全的挑戰。Gartner預測，在2020年之前，企業和政府將無法保護75%的敏感資料，進而使之曝露於風險之中，其主因是目前的資料處理技術無法跟上快速暴漲的資料量，Michael Warrilow認為，2014年將會有更多的史諾登（Edward Snowden）以及更多類似維基解密的網站出現，而這將在2015年之前，陸續帶動隱私權相關法案的全面修訂。幫助電腦更快學習，比運算速度更重要

Gartner研究副總裁Leigh McMullen認為，企業應自問「數位化如何產生影響」營運，再從各種IT技術找出解法。

另外，新的技術與新市場的浮現，也將迫使既有的企業組織加速轉型。

Michael Warrilow以柯達（Kodak）公司和Instagram為例，說明傳統企業轉型過慢導致的惡果。經營傳統底片業務的柯達公司曾有超過1.3萬名員工，卻因技術與策略上，都未能成功擁抱數位市場，而在2012年出現大量的虧損與裁員的情況。

相反地，新興相機軟體Instagram的營運團隊，卻因為抓到新的市場、機會，掌握了新的技術以及使用者習慣，在只有13名員工的狀況下異軍突起，大量獲利，與柯達的日薄西山形成強烈對比。Michael Warrilow認為，在數位化的浪潮下，傳統產業的轉型更是刻不容緩。

在此同時，Michael Warrilow也認為智慧機器，如IBM華生（Watson）電腦的成熟，將讓知識工作者的職能面臨莫大挑戰，這些受影響的族群包括幕僚、顧問或分析師等高階知識工作者。

Michael Warrilow進一步認為，到2020年之前，大部份的知識工作者都會受到智慧機器的影響。Michael Warrilow解釋，連Apple與Google都不斷推出具有類似顧問功能（如Siri）的個人化助理系統，因此，知識工作者也必須調整其職業技能，擅用這些顧問協助工具，以符合這股趨勢。

順應這股趨勢，Gartner也預言，在2017年之前，有20%的電腦將用於「學習」而非「運算」，而這將迫使程式開發者重新思考，如何讓電腦「學習」的更快，而非算的更快、更有效率，如此才能真正發揮IT在組織之中的優勢。

找出數位化未來衝擊，而非強化已數位化的業務
面對以上的變遷，Gartner研究副總裁Leigh McMullen補充了因應未來IT變遷的幾項建議。首先，企業在面對一切的業務、營運問題，都應該先從「數位化如何對此問題造成影響」（How does digital affect this）來構思解決方案，而非僅將IT技術應用在已數位化的業務上。

接下來，企業應該思考現前的業務或營運方向，是否可能朝向數位和實體的虛實整合（Digital and Physical）來擬定整體的數位戰略，同時思考虛擬的服務如何替實體商品帶來更多價值。

此外，企業在IT政策上，也應避免從單個硬體逐步升級出發，而應先思考整體的數位生態系（Digital Ecosystem）如何革新，並從目標導向來擘畫出IT政策的藍圖。

最後，但也是最重要的，則是企業主應該將數位化的思維，落實、執行在非IT的傳統部門人員身上。

舉例來說，大資料、個資法等議題，都不再只牽涉到傳統的IT團隊，而是跟整個企業的各部門，例如會計、人資、門市等部門都息息相關，Leigh McMullen認為，認清這些大方向，並且制定妥善的數位化政策，方可避免企業在快速變遷的IT潮流下，淪落成為下一個柯達。除此之外，Gartner也在先前公布了2014年十大技術趨勢預測，其中更以社群、行動、大資料以及雲端這四項，為最主要的驅力，企業除了讓非IT員工更了解IT新議題之外，也要能夠掌握這10項未來可能會帶來市場變革的新技術。文⊙楊智傑