消基會：民眾出國漫遊上網仍存在高額帳單風險

消基會調查電信業者提供國際漫遊上網服務，發現業者提供的帳單風險控管機制不夠完善，且無法保證自動鎖定國外優惠網路，提醒國人出國時應小心使用當地網路服務。

為避免國人使用國際漫遊上網因不瞭解漫遊收費導致的高額電信帳單糾紛，今年5月NCC招集國內電信業者擬定共識，要求業者提供用戶完善的國際漫遊上網風險控管機制，包括用戶漫遊帳單金額上限5000元，一旦漫遊收費達到上限即主動發送簡訊通知，其他還有回國後自動關閉數據漫遊功能、自動鎖定當地優惠網路。

消基會主動調查中華電信、遠傳、台灣大哥大、威寶四家電信業者網站、客服提供的國際漫遊服務，認為業者提供的相關風險控管機制仍不夠完善，用戶使用國際漫遊上網服務管理不便，容易產生高額漫遊帳單。

一般而言，國人出國之前需先向國內電信業者申請國際漫遊，先選擇使用計日型或計量型，一旦收到服務啟動簡訊後，若有臨時變動無法取消已申請的漫遊服務，即使申請當天取消仍會依使用量、基本費收費。

雖然業者部分方案可事先約定服務開通及結束時間，但因為各家對服務啟動、結束時間的規定不一，漫遊收費計算也有差異，消基會建議民眾出國前先向業者客服詢問清楚。

另外，雖然依據中華、遠傳說明，用戶出國鎖定當地漫遊合作的優惠網路不會使用到非優惠網路，但卻無法保證一定會自動鎖定，所以消基會建議民眾出國還是檢視連接網路，最好以手動方式自己設定連接優惠網路，避免業者自動連接到非優惠網路，導致高額的漫遊帳單。

消基會認為電信業者應提昇用戶控管的能力，例如詳細為用戶說明漫遊上網收費及如何手動設定連接優惠網路，同時讓用戶自訂帳單上限金額，達到上限即關閉漫遊服務，當用戶連接國外非優惠網路時，立即傳送簡訊提醒用戶切換為優惠網路。

習慣在國內使用手機上網打卡、收發電子郵件、瀏覽網路的用戶，出國時最好能關閉手機同步功能，避免在國外保持與網路帳號同步資訊產生傳輸資料量，抵達當地手動設定優惠網路。