美國客戶滿意度調查：三星兩款手機擊敗蘋果iPhone

美國客戶滿意度指標（American Customer Satisfaction Index，ACSI）周三（7/31）公布的數字三星Galaxy S III與Note II兩款智慧型手機擊敗了蘋果iPhone。

根據ACSI今年5月的調查，Galaxy S III與Note II的客戶滿意度指標皆達到84，而iPhone 5與iPhone 4S為82，iPhone 4為81，其他依序是摩托羅拉的Droid Razr Maxx HD（80）、三星Galaxy S II（78）、摩托羅拉的Droid Razr（77）、黑莓的Cuve（67）與Bold（64）。

ACSI總監David VanAmburg表示，連iPhone用戶自己都覺得iPhone 4/4S/5之間的差異不大，但三星從Galaxy S II到Galaxy S III的客戶滿意度卻有很大的改進，如果Galaxy S 4的表現更好，那麼三星將威脅蘋果在整體客戶滿意度的領導地位。

ACSI的手機品牌滿意度調查涵蓋了智慧型手機與功能手機，智慧型手機客戶的滿意度普遍高於功能手機，整體而言，智慧型手機的客戶滿意度為76分，功能手機則是69。就廠商的總體滿意度來看，目前只有智慧型手機的蘋果取得81的平均分數，而同時具備上述兩種產品的三星則為76分。ACSI主席Claes Fornell表示，雖然功能手機較便宜，但智慧型手機在多元化功能、設計、易用等品質上勝出，只有電池壽命的表現低於功能手機。

雖然三星Galaxy S III在美國的客戶滿意度表現優於蘋果iPhone 5，不過南韓當地的客戶滿意度指標（National Customer Satisfaction Index，NCSI）調查卻顯示iPhone 5客戶比Galaxy S III客戶有更高的滿意度。（編譯/陳曉莉）