Epson強化服務體系，全省建立特約服務站

EPSON在重整組織架構以擴展商用印表機市場之後，近來在服務體系方面也有許多新的動作。除了在去年成立台中辦事處之外，目前更於全省設立了八個特約服務站。

台灣愛普生科技公司（EPSON）在重整組織架構以擴展商用印表機市場之後，近來在服務體系方面也有許多新的動作。在完成全省含高雄、新竹，以及台中的辦事處的成立後，現在更在全省設立了八個特約服務站。

在看好商用市場的前景下，過去在印表機的消費性市場已有很高市場佔有率的Epson，自去年開始就進行組織改組，將影像科技事業群分為流通商品和整合商品兩個事業部，流通商品事業部負責的是消費性市場，而整合性商品負責的是商用市場。

在組織架構調整完成之後，Epson近來也積極調整服務體系。去年十月時完成高雄、新竹，與台中地區辦事處的成立之後，日前也在全省北、中、南地區增設了八個特約服務站，這八個特約服務站各別設立於台北、中壢、新竹、台中、嘉義、台南、高雄，以及花蓮等地。

台灣愛普生影像科技事業群執行經理呂芳裕表示，在原有的服務體系方面，Epson之前在全省已有八個快修中心，分別位於台北、新竹、台中、高雄，以及台南等地。但快修中心屬流通商品事業部，服務的內容以一般消費性產品為主，而且維修人員並不做到府維修的業務，這和新成立的特約服務站有很大的不同。

Epson新成立的特約服務站是以商用市場的服務為主要業務，而對於大型不易搬動的高階產品更有全新的服務方式。呂芳裕表示，特約服務中心是屬整合商品事業部，服務的對象為企業用戶。特約中心初期為針對Epson Color Page EPL-C8000以及Epson EPL-N4000這兩款高階的雷射印表機，做到府的運送、安裝，以及維修。

呂芳裕分析指出，由於高階雷射印表機是針對辦公環境所設計，體積較大、同時倉儲管理及運送配貨流程，也與以往的產品截然不同，因此EPSON特地針對這些產品設立特約服務站，由經過EPSON培訓認證的專職服務廠商，進行on-site的安裝、教育訓練及售後服務等，以解決企業用戶在產品使用及維修上面的運送問題。但由於成本的考量，以及輕便機種並不適於這樣的服務方式，因此初期只鎖定在以上兩款機種，但未來如果有更多的大型機種推出，也會採用這樣的服務方式。

除了服務方式的改變之外，Epson也針對這樣的服務方式進行人員的訓練與認證。呂芳裕表示，由於企業用戶市場產品的服務及維修，需要更專精的技術，因此EPSON在全球推出標準的認證制度，每一個特約服務站都必須通過該項認證，以確保能提供用戶最最專業且一致性的服務。而訓練的對象，則是由Epson從資深的人員中篩選而出。