東捷Call Center委外業務開張

東捷客服中心2001年將增至200席次

東元集團轉投資事業東捷商業機器公司，近期正式推出其客戶服務中心（Call Center）委外業務，初期先以東元集團為主要客戶，未來並鎖定金融業、製造業為訴求目標。

東捷看好客服中心委外商機，成立客服中心團隊。目前在軟硬體設備已投資了新台幣2000萬元以上，共有86席次，預計明年將增至200席次，並延伸到台中、高雄。

東捷規劃的客服中心業務從基礎的電話語音系統（IVR）到電腦電話語音整合（CTI），長期將導入Web Call Center，建立客戶關係管理（CRM）系統。提供的服務除了基本來電處理之外，還包括電話行銷、來電分析、客服人員代訓等。結合台灣宅配通物流作業

而東元另一個轉投資物流公司台灣宅配通，也正與東捷合作，讓車載通信系統能與主系統聯絡資訊，自動執行派車作業、並將收貨及金額即時傳回站所，加強掌控貨物服務時效。

東捷客服中心事業群總經理江惠玫表示，台灣客服中心委外尚在起步，商機難以評估，若以香港的數字參考，香港去年一年客服中心市場約有70億港幣的商機。
將大幅增至4億元，溢價20-25元

東捷商業機器公司總經理宋秩釗表示，客服中心委外主要商機在經濟規模，一般企業建置一名客服人員系統，就需花費新台幣20-30萬，至少要累積100名座位人次才有規模效益，而人力訓練成本最為高昂。

東捷為擴張其在ASP及郵務系統自動化的業務，10月也將辦理增資。預計從現在資本額新台幣1.9億，大幅增至4億，預計溢價20-25元，除了母公司東元外，將開放4家法人股東入股，還未定案。