Adobe無預警裁撤臺灣分公司

Adobe決定重整大中華區事業組織架構，於12月7日無預警裁撤臺灣分公司，Adobe大中華區董事總經理黃耀輝也於12月10日正式通知企業客戶與代理經銷商，未來將由Adobe香港分公司與臺灣本地經銷商接手臺灣業務。Adobe線上銷售網站雖仍持續提供正體中文版產品銷售，但形式上，Adobe等同於宣告撤離臺灣市場。

日前，Adobe亞太區人力資源單位主管來臺宣布裁撤臺灣分公司，並以優於勞基法的條件資遣員工，並與每一位員工簽訂保密合約，要求員工不得對外討論這項決策，而且也不能回應客戶任何需求，包括正在進行中的專案。部分被資遣員工已在7日停止帳號權限，不過，Adobe仍在臺灣保持少數人力處理後續事宜。

Adobe突如其來的決策，除了員工一頭霧水，包括已經合作十多年的通路經銷夥伴，多在沒有被事先告知情況下輾轉得知，直到12月7日關閉辦公室後，Adobe才展開告知。Adobe撤離臺灣市場的消息，不僅對企業客戶與經銷商造成衝擊，更對臺灣數位出版的未來，蒙上一層未知的陰影。

目前Adobe在臺灣的代理經銷夥伴，包括了上奇與展碁等，這兩家合作夥伴除了負責盒裝版市場外，還提供企業客戶與教育市場的授權。經銷商表示，在未獲得Adobe正式通知之前，不便對外說明，但強調合作關係將不會因此生變。Adobe與經銷商的合作協議，現階段還在有效期限內，未來，是否會有新的合作模式，合約期滿後是否再續約，目前尚未得知。

精誠資訊恆逸教育訓練中心產品經理暨資深講師宋志峰則表示，Adobe撤出臺灣市場後，未來對企業市場的耕耘，是否會由香港或其他分公司接手支援，還須觀察。教育訓練部分，未來恆逸將經由香港分公司取得相關資源。

不過，黃耀輝則在10日的客戶通知文件中表明，Adobe將遵守現有及未來的協議，並將由香港分公司與本地經銷商承接後續銷售與技術支援業務。

依據Adobe一位前離職員工表示，Adobe在臺灣市場的營收，持續有不錯的表現，除了金融海嘯當年之外，每年獲利很高，在2011年營收規模達到5～6億元，以Adobe產品屬性來看，毛利率長期維持在7～8成，相較於其他外商，Adobe臺灣分公司的營運體質不致發生虧損。

過去，Adobe過去幾年，由於產品逐漸轉向雲端發展，幾乎每一次財會年度結束後，都會縮編人力。Adobe這波大中華區組織重整，不僅波及臺灣分公司，也將裁撤大中華區的企業服務事業單位，也就是專門負責拓展Adobe旗下數位行銷優化解決方案的事業單位，在這個體系之下，涵蓋企業端產品顧問諮詢人員，Adobe決定裁撤之後，對企業用戶而言，等於失去了企業解決方案的產品技術與諮詢窗口。

在臺灣市場駐足多年，Adobe除了耳熟能詳的Photoshop、Flash等產品外，還有價格不斐的Acrobat。近年來，隨著Flash逐漸受到HTML 5排擠與雲端技術快速發展之下，Adobe也積極轉型，推出多項雲端服務，如Creative Cloud、SendNow等，並大力投入數位媒體與數位行銷兩大領域，來因應行動與平板裝置應用熱潮下與日俱增的數位內容商機。

在這樣的產品策略下，Adobe除了針對數位行銷人員推出效益分析工具，提供數位行銷市場策略預測、執行和分析平臺之外，還強化了數位出版解決方案，推出電子書內容創作平臺，近期還針對個資法強化了文件管理功能。但是，對部分企業用戶而言，Adobe近一、兩年來為轉型而進行的產品改版幅度與頻率過大，已讓這些企業大嘆吃不消。

臺灣數位出版聯盟副秘書長祝本堯表示，Adobe在數位出版領域，一直扮演非常重要的角色，未來應該也不會改變。但是，Adobe在臺灣市場的經營，過去偏重業務行銷，產品面的技術服務相對缺乏。在數位出版領域，使用者大多自行客製解決Adobe產品的不足之處。他認為，Adobe組織調整之際，若能善加利用網際網路，強化對臺灣市場的技術支援，不失為一個重要轉變。文⊙楊惠芬