導入SAP失敗！客戶狀告IBM並求償

高效能化學材料製造商Avantor Performance Materials上周向美國紐澤西法院控告IBM毀約及詐欺，並向IBM索賠數千萬美元，原因是IBM導入SAP軟體失敗。

Avantor指稱，公司在2010年委託IBM將其企業資源規畫（ERP）系統升級到SAP平台，當時IBM還說服Avantor使用該公司所開發的Express Life Sciences Solution，迄今已支付IBM逾1300萬美元的費用。

Avantor總裁暨執行長John Steitz表示，IBM的專員向他們保證由IBM所提供、基於SAP平台的Express Life Sciences Solution很適合用來執行Avantor的核心商業程序，但事實上，不論是該解決方案，或是IBM在導入時的服務與技術支援，都遠不符Avantor及其客戶的獨特需求，這使得Avantor在過去7個月都在解決SAP失敗的問題。

Avantor在訴狀中表示，除了Express Life Sciences Solution不符合該公司需求外，參與該專案的IBM顧問不但無能而且魯莽，執行許多錯誤的設計、配置與程式，同時控訴IBM隱暪該專案的相關風險，不顧專案品質而急著如期上線。

IBM則說，Avantor的陳述太誇張，而且誤導市場。IBM完成了合約上的責任，Avantor現在仍繼續在使用由IBM所提供的解決方案。

Avantor宣稱IBM謊稱該公司私有軟體解決方案的能力，並參與了其他的不當行為，導致Avantor在美國市場的導入失敗，因此控告IBM詐欺及毀約，要求IBM支付數千萬美元的損害賠償。（編譯/陳曉莉）