微軟線上版CRM整合Yammer社交平台及Skype

微軟周四（11/1）宣佈下一版Dynamic CRM Online將於12月推出，新版將和近兩年來收購的Yammer社交平台及Skype更深度整合。此外也強化使用者介面及商業流程。

微軟企業副總裁Bob Stutz指出，新版CRM Online上微軟革新了商業流程，加入以Skype、Yammer為基礎的通訊與協同能力。這也是微軟快速創新計畫的第一步，以重新定義企業用戶的使用者體驗。

透過與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中使用者可以張貼訊息到Yammer上，反之亦然。微軟表示，Yammer使企業將CRM相關資訊、活動及分析洞見公佈於全組織。另外，Skype的整合也讓用戶得以在CRM環境下撥打網路語音電話及舉行視訊會議。

新版線上CRM也加入「依特定角色而定義」(role-specific)的使用者介面，可導引銷售及服務人員走過預先定義的潛在客戶、商機及業務案件管理流程。高度彈性的介面也可依使用者角色客製化，並加入新的商業流程來管理商機、聯絡人與客戶資料。

微軟是於今年六月以12億美元收購企業社交平台Yammer。當時微軟即表示Yammer短期間仍將維持發展獨立的服務，但長期而言，將補強微軟SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等產品。CRM競爭者Salesforce.com、及商用軟體大廠IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企業社交網站的功能。Skype則是微軟於去年5月以85億美元現金所收購。

此外，微軟還宣佈Dynamic CRM Online支援Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari，內建Bing地圖，並與Office 2013強化整合性。

微軟也表示，到2012年第3季為止，Dynamic CRM已連續33個月二位數成長，用戶達300萬席。（編譯/林妍溱）