甲骨文將買下知識管理軟體業者InQuira

甲骨文（Oracle）周四（7/28）宣布已簽署買下InQuira的同意書，以擴充甲骨文在客戶關係管理（CRM）的產品能力，該併購案預計於今年秋天完成，並未公布交易價格。

InQuira定位為CRM系統上的知識管理解決方案供應商，提供網路自助服務、客服協助服務，及顧客社群等多種解決方案。該公司在全球有超過85家客戶，包括Yahoo及3M等知名大廠，並與SAP及IBM等業者結盟。

知識管理為CRM系統上的重要元件，而InQuira為全球頂尖的知識管理供應商之一，先前市場即猜測InQuira不是賣給甲骨文就是賣給SAP。

甲骨文表示，InQuira的解決方案將協助客戶透過可延展的知識管理平台，藉由網路上的提問或客服的指引找到更相關的解答，以改善客戶服務與滿意度；此一併購案使甲骨文具備完整的知識管理套件，InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務的核心。（編譯/陳曉莉）