銀行業在電子商業的應用

銀行本身所具有的三大特色:安全、支付、信用，便是銀行在電子商業的商機所在。並且認為一定要及早加入，善用網路建立顧客的忠誠度。

INTERNET的方便帶來了資訊流，也帶來了物流與錢流。許多人對於網路上做生意躍躍欲試，電子商務也正擴展到各行各業。對於銀行業來說，每天有大量的金錢交易，處理的正是與錢有關的事。在電子商務蓄勢待發的現在，銀行業有沒有發展的空間?又該如何做準備，調整自己的腳步?

玉山銀行資訊處經理楊恆華在今天的IBM CommercePOINT會議中，便明確的表示，銀行本身所具有的三大特色:安全、支付、信用，便是銀行在電子商業的商機所在。並且認為一定要及早加入，善用網路建立顧客的忠誠度。

楊恆華指出，若要談到安全問題，銀行每天與客戶的大量金錢往來，絕對能在安全性方面提供良好的服務。客戶的金錢往來資料都在銀行的手上，銀行本身會更注重安全的問題。延展到網路上，銀行在電子商務便可以有很多發揮的空間。

銀行同時也有支付的功能，日常用信用卡消費要經過銀行，網路上用電子錢包也要經過銀行，銀行不論是對消費者，或是付費給商家，在支付這方面已經是得心應手。

銀行並且擁有授信功能，例如為公司開信用狀，便是為這家公司的信用背書。也因此，銀行在電子交易中，便可以恰當的扮演一個買方與賣方的中間角色。

楊恆華並公佈一份玉山銀行活儲往來戶中是否有到過櫃台交易的比例，不曾來過櫃台(可能是使用ATM提款機)的比例佔了44.6％，並且逐漸增加中。全行活儲交易在櫃台的處理的比例也只有26.5％。這可以看出大家跟銀行的交易需要更便利的方式，INTERNET正提供了這樣的便利。

不過目前電子商業的大環境還不夠成熟。因此，目前玉山銀行所作的是整合顧客與產品資料。深入了解顧客的購物習慣、喜好，希望在未來，銀行可以出面，與房屋仲介、壽險、投資理財各方面結合。例如生小孩，可能需要為小孩買一份保險，這時銀行可以將訊息傳達給壽險公司，金錢的交易就可以透過網路連到銀行辦理。

至於在網路上的實際應用，未來將會從現在以網頁打知名度的狀況，轉變到以各種申請、交易處理的業務為主。