RIM員工發表「公開信」呼籲公司要振作

網路上最近流傳一封來自RIM員工的公開信，收信對象是RIM的兩名共同執行長─Jim Balsillie與Mike Lazaridis。這封匿名的公開信據稱是來自RIM的員工，呼籲RIM應該正視使用者經驗、專注在重要的專案、發展開發人員社群，以及招募資深且能作決定的經理人。

揭露該信件內容的Boy Genius Report表示已驗證過該名員工的身份，而看過該郵件內容的媒體及分析師則認為該信件點出了RIM目前所面臨的窘況。另一方面，RIM也已針對該封公開信作出回應，指出RIM雖然處於過渡期，但仍擁有健全的業務與財務，同時也在積極處理該公司所面臨的挑戰與機會。

RIM原本身為全美最大智慧型手機製造商，堪稱是美國市場最成功的商用智慧型手機，但在蘋果於2007年發表iPhone，Google於2008年發表Android後，RIM黑莓機的普及率漸次被iPhone與Android超越。根據市場研究機構Nielsen今年2～4月的調查，美國前三大智慧型手機業者依序是Android（36%）、iPhone（26%）及黑莓（23%）。此外，RIM於今年4月採用新黑莓作業系統推出的Playbook平板電腦也被外界評為尚屬不完整的產品。

事實上，該信件所描繪的許多問題贏得了不少媒體的認同，因而推升了該訊息的曝光度。

該名員工認為，RIM的許多產品決策都是根據既有的策略、合作夥伴的要求或是法律的規範等使用者不在意的事情，必須承認的是蘋果知道使用者想要什麼，才會讓許多使用者在商店前大排長龍，與其仿效iPhone或Android，RIM的決策者應該要長期使用黑莓裝置來了解使用者的需求。

他也認為RIM不應該再銷售不完整的產品，即使能趕在季度末推出90%完成度的產品，但這卻會帶來長期的負面效果，傷害RIM的品牌知名度。

該名員工還直指黑莓機的應用程式爛透了，而且開發黑莓程式非常痛苦，建議RIM應該要提供品質更好的開發工具，並與開發人員建立良好的關係，還表示沒有一個員工敢告訴管理階層他們的開發工具有多差勁。

他並希望RIM改變一直為外界所詬病的雙執行長制度，並慎重考慮重選一個有經驗及有新鮮想法的執行長。在蘋果於4年前推出iPhone時，RIM不但不以為意，甚至還取笑蘋果嘗試把電腦放在手機中的作法不會成功，這使得RIM落後了4年，這是一個策略上的疏失。

在這封公開信在網路上流傳後，RIM透過部落格回應。表示很難相信一個忠誠的員工會選擇匿名在網路上發表信件，而不是與管理階層溝通，不論這封信是否為真或別有用心，RIM想說的是該公司的管理階層了解這些情況而且正積極解決所面的挑戰與機會。

RIM坦承該公司正處於主要業務及技術轉型的末期，而且該轉型時期比原先預期還久，但RIM仍有穩固的市場地位及財務支撐，其今年首季的全全球營收比去年同期成長67%，即使在美國市場的成長趨緩，但上一季仍售出1320萬支的黑莓機。（編譯/陳曉莉）