Oracle發表web-based客戶資料管理軟體

透過Oracle Field Sales Online，公司的業務代表可以利用網際網路 或是公司內部網路，在完全不需其他部門人員操作的情況下，處理諸如 費用報告、資產管理、訂單輸入、甚至人力資源調撥等事項。

美商甲骨文台灣分公司（Oracle）日前發表一套新產品，業務應用軟 體系統Oracle Field Sales Online，屬於Oracle一系列以網際網路 為基礎（web-based）的業務與客服應用軟體之一，將於今年11月底 前正式上市。

這套軟體標榜易學易用，是以瀏覽器為基礎的客戶資料管理解決方案。 相對於目前市場上的銷售工具，Oracle Field Sales Online應可降低 銷售工具的複雜性並提昇服務品質。主要是因為，Oracle將之設計為 不需要專門人員的操作，客戶與員工就可透過網路自行存取及處理多 項資料和日常事務工作；Oracle把這種特性稱為「自助式服務 （self-serviced）」。

Oracle Field Sales Online和Oracle上一季推出的Oracle Web Employees、Oracle Web Customers及Oracle Web Suppliers同樣有 自助式服務功能。公司的業務代表可以利用網際網路或是公司內部 網路，在完全不需其他部門人員操作的情況下，處理諸如費用報告、 資產管理、訂單輸入、甚至人力資源調撥等事項。公司的協銷夥伴也 可利用這個系統來查詢所需要的業務資料。

它讓企業的業務單位可以把觸角延伸，透過網際網路，整合企業的全 球業務、協銷夥伴及經銷商。只要利用標準的網路瀏覽器，業務代表 及經理人員可以查詢多方面的業務資料，並可更新資料、建立地區性 報告。

美商甲骨文台灣分公司總經理何經華表示，在亞太地區一個明顯的趨 勢是企業的「全球化」。越來越多的企業主將會傾向於使用網際網路 來執行日常例行的行政事務，好讓企業在追求全球化的過程中，同時 兼顧降低營運成本的考量。甲骨文的每一套具有自助式服務功能的軟 體，就是因應市場需求而產生。

何經華說，Oracle Field Sales Online這套新的業務應用軟體系統， 不但降低業務服務的複雜性，還能協助企業體提供更佳的服務給用戶， 提升客戶服務的品質。同時它也與Oracle其他的前檯客戶應用管理系 統，以及ERP企業資源規劃應用軟體完全整合。

Oracle Field Sales Online將與Oracle Front Office 3.0一起，在 Oracle的這一季（9月至11月底）結束前上市。