Compaq服務事業部跨足微軟BackOffice技術支援服務

微軟與Compaq日前宣布一套由雙方共同策劃執行、針對微軟BackOffice 全產品系列提供的全方位服務方案；Compaq公司的服務事業部在這項 合作中負責提供第一線的服務，內容與微軟為企業用戶提供的技術服 務Premier Support相當。

微軟的Windows NT作業系統已經進駐越來越多企業的資訊基礎架構（ IT Infrastructure），建構在Windows NT上的微軟BackOffice系列 產品，也擁有不少的企業客戶；因此在產品服務方面的需求，自然也 相對增高。

微軟與Compaq日前宣布一套由雙方共同策劃執行、針對微軟BackOffice 全產品系列提供的全方位服務方案；Compaq公司的服務事業部在這項 合作中負責提供第一線的服務，內容與微軟為企業用戶提供的技術服 務Premier Support相當。

台灣微軟技術支援處經理葉偉倫表示，微軟與Compaq、HP這兩家擁有 龐大技術支援體系的硬體廠商之間，長久以來一直有合作關係，授權 他們為客戶提供第一線服務。因為微軟本身技術支援人力無法完全應 付成長快速的產品服務需求，再者許多客戶希望有一個統一的窗口可 以同時解決軟硬體問題；但是微軟本身是軟體公司，並不適宜扮演這 個角色。因此微軟將支援大型客戶的經驗模式（即Premier Support方 案）傳授給Compaq及HP，客戶可以經由他們得到相當的服務。不過目 前在台灣僅與Compaq合作推出服務方案。

Compaq與微軟推出的服務方案為「黃金服務寶盒」（Microsoft Authorized Support，MAS），主要服務內容包含Microsoft BackOffice 全系列相關產品資訊及技術支援。除了Call-in服務熱線、緊急到場協 助、問題反應並追蹤管制等服務外，還提供技術專案管理（Technical Account Management），由專屬技術專案經理負責公司的系統環境分 析、技術顧問、問題追蹤，也會提出所有支援狀況的完整報告。另外 也有新聞更新站、Tech Net CD、預防資訊服務等。

Compaq服務事業部協理李元松表示，這項服務由於結合了兩家公司的 技術與經驗，可以說是目前業界針對NT相關產品最完善、服務能力也 最好的服務方案。

微軟葉偉倫則強調，Compaq推出「黃金服務寶盒」，並不表示微軟把 客戶服務工作「外包」給Compaq，而是雙方各自借力。BackOffice產 品的客戶的基礎，可以為Compaq服務事業部創造更多商機；Compaq的 技術服務實力，則可為微軟客戶帶來好的技術支援，等於擴展了微軟 技術支援方面的資源。他認為這樣的合作將帶來雙贏的成果。

葉偉倫表示，客戶將可享受全球1500餘位Compaq的微軟認證工程師提 供完善的服務，而微軟的資深工程師將提供第二線支援，做為Compaq 工程師的「後台」。

Compaq的服務事業部在台灣有超過二十年的電腦專業服務經驗，共有 150位成員，其中126位是訓練有素的專業工程師與技術顧問，在台北、 新竹、台中及高雄均設有服務處。為客戶提供系統管理、顧問諮詢、 網路規劃、整體服務等電腦設備支援服務，並不限於Compaq本身的產 品。

Compaq服務事業部：(02)2579-7521