IBM為Notes/Domino研究報告與Gartner筆戰

市場研究機構Gartner於上周發表一份諮詢報告，標題為「在某些情況下自Notes/Domino E-Mail中轉到其他郵件系統是明智的選擇」（Migrating Off Notes/Domino E-Mail May Make Sense in Some Circumstances），而引起IBM的不快，IBM Lotus產品行銷總監Ed Brill在部落格中批評該報告的標題與內容不符，只是要引起話題，該報告作者亦透過部落格展開反擊。

該份報告是由Gartner分析師Tom Austin所撰寫，8頁報告的售價為495美元。Brill認為Gartner在報告中仍稱讚IBM的產品，但卻使用了聳動的標題。

Brill節錄了該報告的重點，包括有許多客戶想知道Gartner對於從Notes轉用Exchange的看法，大多數的客戶不會移轉，但仍有些客戶可能會在兩年後移轉，Gartner建議客戶應思考未來郵件環境的需求。

除了上述結論式的摘錄外，Austin在分析報告中表示，IBM仍是一個強大且可行的電子郵件供應商；Notes/Domino客戶至少在兩年內不用擔心產品壽命；雖然客戶有某些合理的懷疑，但Gartner相信IBM會持續投資以吸引新的客戶並維持相關服務所帶來的營收；大多數曾考慮要移轉到其他平台的客戶最後都決定持續使用Notes/Domino；最重要的是，轉用微軟產品的IBM客戶可能會失望。

Brill認為，該份報告的標題比較像是宴會上的八卦，而不太像是有實際證據的說辭，標題亦可改為「在大多數的情況下自Notes/Domino E-Mail中轉到其他郵件系統是不明智的」（Migrating Off Notes/Domino Doesn't Make Sense in Most Circumstances），只是這樣一來可能會減少Gartner的收費諮詢時間。Brill還引用報告內容在部落格上下了另一個標題「Gartner說IBM客戶轉到微軟可能會失望」。

Brill對該報告的抨擊似乎也惹惱了Austin，因而進一步揭露了使用該標題的原因。Austin表示，從去年7月到今年4月，總共有116家IBM客戶要求Gartner分析師對於是否要從Notes郵件服務轉移到其他系統提出建議，但同一期間，沒有任何微軟客戶詢問是否應轉至Notes/Domino，僅有少許微軟客戶詢問是否應轉到Google的郵件服務。

Austin強調，Gartner的研究是根據實際的資料以及非常嚴謹的討論過程，絕非宴會上的閒聊而已；另外，他們對各家主要競爭廠商一視同仁，亦曾發表不利於微軟或Google的報告，但從未見過這些業者因為不喜歡相關報告就建議他人毋須閱讀的。