消費者滿意度調查：Facebook吊車尾

ForeSee Results周二（7/20）公布一項針對社交媒體、新聞網站及搜尋引擎所進行的美國消費者滿意指數（ASCI）調查調查，發現消費者對社交媒體的滿意度最低，平均只有70分，而Facebook排名倒數第二，僅取得64分。

根據該報告，消費者滿意度最高的網路服務為入口網站與搜尋引擎，平均滿意度為77分，新聞暨資訊網站的平均滿意度為74分，而社交媒體的平均滿意度僅有70分。搜尋類別滿意度最高的是Google的80分，Bing也以77分取得第二；新聞暨資訊網站滿意度最高的是FoxNews.com的82分，居次的是USAToday的77分，CNN以73分排名第三。

美國消費者滿意指數調查今年首度將社交媒體納入調查範圍，卻發現近來大受歡迎的社交媒體產業的平均滿意度只有70分，與其他產業相較，社交媒體只贏過航空產業與有線電視產業，而且全球排名第一的Facebook滿意度只有64分，在美國亦頗受歡迎的MySpace也只拿到63分。

ForeSee Results執行長Larry Freed表示，該機構調查了30家網路社交媒體，而Facebook與MySpace就位居最後兩名。

消費者抱怨Facebook的部份包括隱私、安全性、動態消息功能、廣告、無預警介面更新、垃圾訊息、不斷跳出通知訊息的應用程式及功能性等。

對於消費者一方面讓Facebook成為最多人造訪的社交網站，另一方面卻給Facebook打了極低的分數，Freed認為這是由許多因素所構成，例如Facebook全球已有5億用戶，其社交特質造成使用者不得不去的某種獨佔性；此外，消費者對Facebook的滿意度與年齡有關，例如較年長的用戶對Facebook的滿意度較低，這是因為年輕人比較不在乎隱私或介面改變的問題，但目前Facebook成長最快的族群就是較年長的使用者。

其他的因素還包括即使消費者不喜歡Facebook，但仍希望能受益於Facebook所提供的服務，或者消費者已在Facebook上提供了許多個人資訊，若要移轉至其他平台相對不便。

在社交媒體類別中消費者滿意度最高的是77分的Wikipedia，報告分析，雖然造訪Wikipedia的用戶數量不如Facebook，但仍擁有許多忠實用戶，對於詢問對Wikipedia不滿之處，多數的用戶認為Wikipedia無可挑剔，其他用戶主要顧慮的是該站的內容品質問題。