中華電信與微軟合作推出CRM雲端軟體服務

中華電信與微軟共同推出SaaS CRM服務，兌現去年雙方在雲端服務市場上合作的承諾。

去年微軟執行長Stever Ballmer來台與中華電信簽署合作協議，雙方宣布將在雲端運算市場合作，除了雲端服務加終端設備，也包括SaaS軟體服務，中華電信將成為微軟台灣雲端服務推動的伙伴。

今天雙方共同宣佈推出微軟Dynamic CRM的SaaS雲端軟體服務，台灣微軟表示，中華電信擁有台灣最大的客戶關係管理經驗，與中華電信合作推出CRM雲端服務，為國內中小企業帶來免建置軟硬體就能使用服務的好處。

SaaS CRM雲端服務收費方式是依企業租用的CRM帳號數多寡計算每月收取的月租費，以增加一個CRM帳號為例，每月月租費視企業租用的帳號數規模大小略有不同，每月約2千元上下。

中華電信企業客戶分公司行銷經理陳俊中表示，使用SaaS CRM雲端服務可為中小企業省下導入CRM所需要投入的軟體、伺服器硬體，並避免導入失敗的風險。大型企業也能在決定導入CRM之前，先透過租用SaaS服務試用，評估良好再移轉至自己的CRM系統。

除了可以租SaaS CRM服務，中華電信還提供企業用戶額外使用簡訊、eDM、傳真等通訊方式，與客戶進行溝通。

另外，陳俊中表示，為了提昇服務功能，中華電信也與國內獨立軟體業者合作，開發進階及針對不同產業CRM需要的客製化CRM功能，預計第二季後推出，目前先鎖定偏重B2C營運模式的產業，例如人力派遣公司、旅遊業、進出口貿易等等。

不只SaaS，中華電信與微軟雙方未來也會推出PaaS（平台即服務）、IaaS（基礎即服務）等雲端服務。