Google召募Nexus One電話客服經理

Google最近正在招募一名Android / Nexus One手機的電話支援專案經理，透露了Google可能正在著手建立Nexus One的電話客服系統。

Nexus One手機是由宏達電打造，透過Google線上商店銷售，在美國市場與T-Mobile合作，自今年1月展開銷售後，客服問題旋即浮上檯面。

Nexus One的使用者雖然可以透過Google Mobile論壇表達對該款手機的建議或提出問題，Google也盡量在兩天內回覆問題，但有時無法解決燃眉之急；另一方面，使用者亦曾抱怨，打電話到宏達電或T-Mobile的客服服務時，出現互踢皮球的現象。

根據Google的說明，此一電話支援專案經理必須負責管理Android/Nexus One客戶的電話支援營運，與Android消費者經營團隊合作，提高經營效率並提供客戶支援，必須具備判斷客戶優先問題的能力以改善產品開發流程。此外，最佳人選是曾有客服及合作夥伴管理經驗的專業人士，以提振客戶在請求支援時的滿意度。

不過據IDG News報導，Google不願對此事說明。Google只表示，會讓客服的反應速度更快。（編譯/陳曉莉）