北市消保會：戴爾若不改善補償將連續開罰

戴爾台灣網站標錯價事件，台北市府政府消保會調查後認定疏失，裁定對戴爾罰款百萬元，並要求檢討現行折價券做法，限期對消費者提出更優惠補償。對此，台灣戴爾僅表示還未收到公文不便表示。

戴爾6月底、7月初兩度在台灣網路商店上鬧烏龍，將螢幕、筆電以極低的價格「優惠促銷」，吸引不少國內消費者上網搶購，雖然戴爾事後以折價券補償消費者，但因為折價優惠金額不高，引起許多網友批評。眼看明天就是折價券使用最後一天，戴爾即將完成對台灣消費者的「補償」，北市府消保會開罰讓整起事件重新登上版面。

北市府消保會在今天召開記者會，說明戴爾事件初步調查內容指出，戴爾兩次網站烏龍突顯了內部控管上出問題，同時其事後補償方案金額也過低，對消費者權益明顯保護不周。

為此北市消保會依消保法第58條對戴爾處以百萬元罰金，並要求戴爾兩週內提出更優惠補償方案及改善計劃，否則將連續開罰，也不排除要求其停止網路販售行為。

台北市政府法規委員會主任消保官陳柏菁指出，從戴爾兩次事件先後發生以來，北市府消保會便與戴爾不斷溝通，但得到的回應是戴爾仍決定繼續以不足金額的折價券方式補償消費者，與消保會要求的85折優惠建議相差過大。其中更有消費者投訴北市消保會，指戴爾補償金額不足，折價購買反而比市售貴，批評戴爾補償方案不具實質效益。

北市府法規委員會認為，先前對網路商家標錯價，即要求對小額下單者依據合約銷售，戴爾身為跨國網路銷售服務提供者，必須善盡合約責任。因此要求戴爾兩週內重提更優惠補償方案，並提出網站改善計劃。呼籲戴爾不要輕忽北市府執法決心。

對此，戴爾以尚未收到正式裁決為由，無法對裁罰作回應。目前折價券補償的方案也仍然進行中，目前已有上千名消費者使用折券。

北市消保會開罰，突顯了戴爾未與消基會、消保會取得共識，片面決定取消訂單以低面額折償券補償的方法已引起消費者的強烈不滿。在此之前，上週也有不滿的消費者向檢警控告戴爾詐欺，一度使戴爾與台灣廠商交易的銀行帳戶遭凍結。

未來戴爾事件後續的法律訴訟、裁罰可能接腫而來。

據瞭解，行政院已將戴爾送公平會調查是否有廣告不實的嫌疑。而消基會方面，也已提供消費者民事訴訟範本自力救濟，未來也不排除集合消費者向戴爾提出團體訴訟。戴爾未妥善處理這起消費糾紛，未來可能要面對更多消費糾紛、法律訴訟。