Twitter釋出搜尋工具　推廣商業使用

隨著愈來愈多企業透過Twitter進行商業服務，包括與客戶進行互動或是了解客戶對特定品牌的看法，促使Twitter特別發表了Twitter 101企業使用指南，並推出可客製化的搜尋工具。

新的Twitter客製化搜尋工具是讓使用者可輸入特定的關鍵字，並呈現連續且即時的更新結果，使用者可編輯該搜尋版面的尺寸及顏色，並放置在自己的網站上。

Twitter 101指南中鉅細靡遺地說明了如何開始使用Twitter、命名，及連結的關係、最佳實作、案例分析，亦可直接下載投影片。

目前在Twitter上最知名的商家為Dell，Dell於Twitter上成立了二手商店（@DellOutlet），並創造300萬美元的營收，目前Dell在Twitter上的追隨者已超過92萬。

百事可樂亦擁有Twitter官方帳號（@Pepsi），百事可樂品牌總監Anamaria Irazabal表示，Twitter用戶與一般透過客服電話反應的使用者不同，打電話進來的人討論的通常是產品，但在Twitter上卻更容易看到包括產品或行銷活動的意見，而且更為詳盡。

位於休士頓的咖啡店CoffeeGroundz則利用Twitter提供線上點餐及外送服務。

有一甫於去年成立的Twitpay便著眼於Twitter上愈來愈多的商業服務，採用PayPal APIs在Twitter上提供數位內容的代售服務。

除了可利用Twitter連結到銷售網站外，Twitter認為該站可縮短企業與客戶間的距離，並快速取得客戶對品牌及產品的意見，有利於盡快消弭與客戶間的歧見或是作為未來行銷活動的參考。（編譯/陳曉莉）