價格戰的背後，台灣電腦廠商開始注重售後服務

個人電腦廠商陸續投入售後服務，今年售後服務已經開始成為價格以外的競爭重心。

今年以來，台灣各家電腦廠商可以說是無不在加強其售後的服務，強調客戶滿意，並且一致地認為售後服務將成為日後與對手競爭時，強調差異的決勝點。

在聯強方面，便首先強調了今晚送件，後天取件的全面性售後維修服務，在提供了這項服務後，便讓電腦的售後維修搬上抬面，讓消費者與廠商開始正視這個問題。

聯強總經理杜書伍便表示，以往強調價格的資訊產品，在未來差異不大，價差也不大的情形下，消費者選購時反過來要求售後服務是必然的。因此，售後服務的品質自然影響到未來廠商競爭力。

宏碁科技董事長王振堂也是抱持著類似的看法，並將售後服務品質與速度列為今年的發展重心，先前的筆記型電腦二小時快速維修便是宏碁科技面對客戶服務的第一步。

王振堂也說，之後宏碁科技也將針對不同的產品需求，推出不同屬性的服務，如桌上型電腦與伺服器產品也會有專屬的不同作法陸續推出，以符合消費者的需要。

相對於宏碁科技依照不同的產品推出不同服務的做法，聯強強調的卻是全面產品的同質服務，聯強行銷總監林俊堅表示，由於聯強的產品種類繁多，所以一視同仁，且基於聯強眾多的經銷商，消費者可以就近尋求服務，輔以快速的車隊，統一的維修中心，對消費而言是可以獲得更大的便利。

林俊堅又說，姑且不論各廠商出發點與作法的不同，但是目的是一樣的，而且這些多樣化的服務也是相當值得鼓勵。

在國眾方面，則是將以國眾電腦社區中心為基礎，擴大售後服務的品質。國眾電腦台灣區總經理張朝深則說，國眾想做的是針對所有國眾電腦經銷商來提升技術後，達成總體的服務體系。

張朝深又說，由於經銷商是處於面對消費者的第一線，透過經銷商來做維修，不但可以更快速的達成維修，而且可以馬上針對消費者的需要來反應，不必後送便可達成目的。

整體看來，雖然各廠商推出更完整的售後服務是為了爭取消費者的青睞，但是對消費而言倒真是一大福音，而售後服務保證的效益也將浮現出來。

但是由於售後服務的建立必須投入相當的人力與物力，在售後服務成為競爭要點後，最先感到壓力的應屬無力支撐完整售後服務的小廠商。屆時，在服務比不上與價格差距日益縮小下，小品牌的生存空間便會壓縮，個人電腦的廠商可能便會走向大廠牌相互競爭的市場狀態。