微軟新的CRM加速工具與Twitter互通

微軟為旗下的Dynamics CRM發表最新的CRM加速工具（CRM Accelerators），其中包括了可與Twitter互通的社交網路加速工具。

微軟的CRM加速工具是以免費方式提供給Dynamics CRM客戶，目前已超過5萬次的下載量。新發表的加速工具包括了社交網路、PRM，以及入口網站整合等三種，預計在未來幾周釋出。微軟Dynamics CRM總經理Brad Wilson表示，新的加速工具擁抱了社交網路的新興商業趨勢，而且為商業流程的協作帶來效益。

其中，社交網路加速工具（Social Networking Accelerator）可讓企業監控與分析客戶在社交網站上的對話，進一步提供相關產品與服務的即時更新。該加速工具整合了Twitter，未來將再釋出可與其他社交網站互通的版本。微軟引述Ovun資深分析師Warren Wilson表示，這項工具可讓企業利用社交網路，更了解客戶的經驗與意見，進一步做出更好的決策。

其他新推出的還有PRM（Partner Relationship Management，合作夥伴關係管理）及企業入口整合（Portal Integration）加速工具。PRM可讓企業透過Dynamics CRM將可能的客戶（leads）及集中管理的業務機會傳送給通路合作夥伴。而Portal Integration Accelerator則讓企業更容易把Dynamics CRM整合到企業網路。（編譯/郭和杰）