二次標錯價 戴爾：將提供2萬元折價券補償客戶

第二次發生網路商店異常，這次在第二天戴爾台灣區總經理廖仁祥就出面說明補償方法，回應速度較上次快上許多。

戴爾對於網站發生第二次標錯價事件，一反先前反應慢半拍的做法，戴爾台灣今天獲得總部授權，決定提供2萬元折價券補償下單的消費者。

戴爾網站在6月25日才剛發生過一次標錯價事件，引起大批網友搶購戴爾液晶螢幕，上周四戴爾才剛宣佈取消這批訂單，改以1千至3千元的折價券補償，卻引起網友極力反彈。在短短不到2週，台灣戴爾網站又再次發生Latitude E4300筆電價格出錯，6萬元的13.3吋輕薄筆電若改選藍色或紅色機型，售價只要1.8萬元。

戴爾台灣區總經理廖仁祥今天出面說明，指第二次網站異常的原因雖然仍在調查中，但情況與第一次標錯價係因人員及流程錯誤的原因有所不同。戴爾在7月5日中午就關閉台灣網站的購買及規格自選功能，以清查原因，但目前還無法對外說明。台灣戴爾網站的購物功能也要等到問題排除後才會再次開放。

廖仁祥表示，台灣戴爾也瞭解2週內發生第二次網站錯誤對消費者的不便，為向台灣消費者負責，戴爾台灣分公司已努力將台灣消費者的聲音向總部爭取比第一次更好的補償，在今天終於獲得授權，戴爾將對7月5日下單購買Latitude E4300的客戶，不論其購買的數量，每位可獲得2萬元折價券補償，為符合公平合理，這個折價券只能用於購買E4300。

Latitude E4300原價6萬元左右，若折價2萬元，相當於約以4萬元的價格購買，雖然和系統標錯的1.8萬元相比仍高出許多，但這次戴爾補償的誠意明顯比上次補償1千元還要大。

至於這次事件提供折價券補償的細節，將比照第一次折價券核對客戶身分再提供，戴爾表示會與個別消費者聯絡以提供折價券。由於這次也沒有接受訂單，戴爾強調不會對信用卡扣款，並且會對已匯款者退款。

至於為何這麼短的時間內就發生第二次錯誤，廖仁祥表示，自己也很驚訝，面對外異質疑是否中間流程出錯，戴爾風險控管上有問題，他認為第一次問題發生時就已解決人員、流程上的疏失，但第二次問題的原因與第一次明顯不同，對於原因及訂單數量戴爾還在瞭解中。

據熟悉戴爾運作的人士指出，戴爾台灣網站由中國廈門負責業務銷售，網站維運則由印度團隊負責，因此在事件發生後，台灣分公司需要跨海與兩方聯繫釐清問題，更要向美國總部報告，因此危機處理上慢了許多。

對此，廖仁祥僅表示戴爾是家國際企業，台灣網站的購物服務分享自亞太區的商務系統，無法詳細說明戴爾內部分工及二次烏龍的責任歸屬問題。

相較於第一次烏龍事件隔了一週才祭出具體補償辦法，且折價只有1千至3千元，戴爾這次在回應速度上明顯進步，且折價金額達到2萬元，或許與第一次引發台灣消費市場反感有關。