消保會：戴爾每筆訂單應依標價出貨一台

在戴爾烏龍標價引起消費糾紛後，行政院消費者保護委員會（消保會）發佈新聞稿指出，戴爾至少每筆訂單應該依當時標價出貨一台，第二台之後再給予合理折扣。

上周戴爾台灣直購網站標價錯誤，引發網友大量搶購，雖然事後戴爾發表聲明道歉，並表示將給予折扣，但上週五至今戴爾遲遲未與網友聯繫事後處理方式及折扣內容，引發網友高度不滿，網路上批評聲四起。

據消保會公佈的資訊，戴爾上週8個多小時標錯價期間，系統共湧入2萬6千多客戶，共4萬3千多筆訂單，訂購了將近14萬台液晶顯示器。若每台19吋螢幕以當時錯誤標價每台500元保守估計，8個多小時湧入的訂單金額最少7千萬元以上，而損失金額若以每台5000元估計，若全數出貨損失可能高達7億元。但實際上也有很多網友以999元訂購20吋螢幕，這部份的損失將讓損失擴大。既使依消保會所說的，每筆訂單依當時標價出貨一台，損失也可能超過2億元。

由於戴爾遲遲未向消費者說明折扣補償辦法，消保會指出，至今天下午五點為止，各地服務中心共受理該案471件，為介入這起消費糾紛案，消保會今天邀集戴爾、中華民國文教基金會、學者專家及各縣市接獲案件的消保官開會協商。

會議協商結果認為，戴爾應遵守消費者保護法第22條規定，業者廣告為確保廣告內容真實，對消費者應負之義務不得低於廣告內容。要求戴爾對下單之消費者訂單中第一台商品應維持原來標價出貨，以上周標錯價為例，19吋液晶螢幕售價為500元，第二件商品則按更正後的優惠價給予階梯式的折扣。同時，商品保固需與原來相同，且若消費者同意退訂，戴爾應負擔消費者退訂損失、轉帳等相關費用。

另外，消保會也將就戴爾網站上商品標錯價是否為不實內容，違反公平交易法21條規定，移交公平交易委員會處理。

戴爾：將與消基會、消保會協商合理折扣

自上週戴爾公開聲明給予折扣優惠補償烏龍標價訂單一事，戴爾今天也發出新的聲明指出，澄清並未取消客戶訂單，仍將繼續與消基會、消保會協商合理折扣內容及細節。

戴爾聲明條列三點。第一點仍對標價錯誤而造成消費者下單不便道歉；第二點向外界澄清取消訂單一事為下單系統針對標價錯誤期間，所自動設計的回覆信用語，並未推翻先前6/26晚間聲明給予消費者折扣的承諾；第三則是說明戴爾這些天來持續與行政院消費者保護委員會、消基會協商合理的折扣及處理細節。

在今天聲明之前，由於昨天部份網友接獲戴爾訂單系統發信通知取消訂單，與先前戴爾向媒體聲明給予折扣的說法不一，在網路上引發網友的不滿，甚至到戴爾Facebook留言抗議。