Symantec及McAfee的自動續約機制挨罰

紐約州檢察長Andrew M. Cuomo辦公室周三（6/10）宣布與資安業者Symantec及McAfee就自動續約一案和解，兩家業者同意各自支付37.5萬美元的罰款及訴訟成本，並保證將提供清楚的續約資訊。

Cuomo辦公室收到來自Symantec及McAfee客戶的抱怨，指出他們透過網路購買這兩家業者的產品，業者並未通知他們續約事宜，就直接透過信用卡扣款；此外，客戶很難聯繫這兩家業者以退出自動續約機制，或要求退還續約款項。

Cuomo表示，消費者有權知道他們付了什麼費用，特別是當他們無意中同意支付了要幾個月後才會出現在信用卡帳單內的續約款項。Symantec及McAfee這兩家美國最大的電腦安全軟體銷售商必須在收取續約費用時清楚告知客戶，而非隱瞞。

該辦公室說明，Symantec及McAfee都提供消費者及企業各種安全軟體，業者定期更新軟體以對抗最新的安全威脅，客戶通常採用一年為期的軟體訂閱方式，一旦到期就必須更新合約以持續取得軟體更新。不過，調查發現，這些業者並未通知消費者而自動更新合約，同時未清楚揭露自動續約機制的收費資訊，而是把相關資訊隱藏在合約的最下方。

Symantec及McAfee與紐約州檢察長的和解內容還包括業者將清楚向消費者揭露任何自動續約計畫，而且提供簡單、透明化，與自動工具退出自動續約；業者將在更新合約前後寄出電子通知信函而且退還提出要求的使用者款項；業者將清楚揭露任何使用者已購買軟體的支援及更新期限。（編譯/陳曉莉）