資訊與利益，吸引網路客的不二法門

一個網站引人與否，影響最大的是瀏覽經驗是否是一個「流暢」的經驗；對於網友的電腦功力來說，這個網站的技巧與內容是否正好有一點挑戰性、又不會引起厭煩感或挫折感，也是重要因素。

相對於傳統媒體而言，WWW具有無遠弗屆、快速查詢、以及跳躍式進入任何資訊站的功能。它能同時以靜態（如文字、圖畫、影像）及動態（如動畫、影音、模擬）方式生動地呈現內容，並可以讓消費者不受時間的限制，自由取得和應用資訊，以及與企業在線上進行溝通。這種企業與消費者間的互動情境，讓企業擁有廣告、宣傳與直接銷售的管道，對企業與消費者間關係的建立、企業形象的塑造等，有很大的影響。

國立中正大學企管系副教授曾光華與企管所張德儀，在其合著的論文「消費者的WWW瀏覽行為對行銷者的啟示」中，由消費者瀏覽網頁時的行為與心理歷程的角度，來剖析想要利用Internet網頁進行行銷動作的人，所必須注意的一些技巧。無論是對企業、Soho族還是想在網路上賣東西的個人而言，這份資料都甚有參考價值。

論文中提到，基本上瀏覽網頁的人有兩大類。一是「目標導向瀏覽行為」，另一種則是「經驗性瀏覽行為」。針對這兩種人，行銷者應有不同的對策，以與之建立良好關係，吸引他們成為忠實顧客。

對於目標導向者，可以使用的手段包括將常見的問題（FAQ）公佈在網站中，如技術問題、產品資訊、購買資訊等。在國內外熱門網站、平面或電視媒體上刊登自己的網站位址，或把自己網站登錄到熱門搜尋引擎上。對這些目標導向的人提供有價值的特定資訊，以滿足其需求。招收對特定議題有興趣的消費者成為會員，擴增企業資料庫。提供網路購物與網路特價。為消費者提供免費的諮詢服務。以及，在本站上設立搜尋、檢索的功能。

而吸引經驗性瀏覽行為者的方法，由於這一種人在網路上比較無所為而為，以快樂為目的；因此，較易被提供利益的有趣活動所吸引。企業可以透過某種網路行銷活動發出問卷，同時提供相當的利益，以期消費者留下個人基本資料，而可進一步對他們促銷產品。或者提供贈獎活動、互動遊戲；或是在網上設置徵文或留言版，以有趣的主題，促使消費者與企業間發生更多良性互動。

論文中並說，根據心理分析，對瀏覽行為是否能夠持續、進而延續到下一次來訪同樣網站，影響最大的是瀏覽經驗是否是一個「流暢」的經驗；對於網友的電腦功力來說，這個網站的技巧與內容是否正好有一點挑戰性、又不會引起厭煩感或挫折感，也是重要因素。對於所有想要藉由網站宣傳自己或販賣產品的人來說，都不妨以此為創作網頁時的指導原則。