美國消費者滿意度調查：PC品牌普遍不及格

消費者對PC製造商的平均滿意度只有64%。（資療來源：Forrester Research）

Forrester針對近4564位美國消費者所做的「消費者經驗指數」（CxPi 2008）調查顯示，消費者對PC產業的滿意度平均為「差」（poor），只有蘋果（Apple）達到「滿意」（Good）程度。Forrest則將原因歸咎於微軟的Windows。

Forrester以CxPi指數用以反應美國消費者對品牌的滿意程度，所調查的品牌含蓋了12個產業的113家公司，結果顯示傳統書店Barnes & Noble拔得頭籌。而就產業別來看，零售及飯店業者的滿意度最高，健保及電視服務業者殿底。而PC及網路服務（ISP）業者表現則接進吊車尾。

就個別公司來看，電腦品牌中，蘋果（Apple）的滿意度最高，在113家公司裡排名第23名，其次則是宏碁旗下的Gateway的64名，惠普（HP）則居72名，戴爾（Dell）以93名成為PC業者中表現最差的品牌。其中，只有蘋果以80%的CxPi指數達到「滿意」等級。

在產業別的滿意度中，只有零售及飯店業者的的平均CxPi指數達到「滿意」，分別為81%及79%。保險、金融、投資公司、信用卡服務，及航空等產業則平均值都在「尚可」（Okay），分別為73%至65%不等。

而PC業平均只有64%，ISP為59%，平均滿意度都不及格。CxPi含概了實用性（Useful)、易用性（easy to use)，以及愉悅度（enjoyable)等三項經驗指標。其中實用性指數PC業者為71%（尚可），易用性為66%（尚可），愉悅度則只53%。

由於蘋果達到80%的滿意度，其餘PC品牌賣的皆是Windows PC，也因此Forrester將PC產業的客戶滿意度差的原因歸咎於微軟的Windows。雖然Forrester未在正式報告中提及，但是紐約時報引述Forrester副總裁Bruce Temkin表示，這對微軟來說是個警惕，因為消費對PC產業的評價低，主要來自於對微軟Windows的態度。（編譯/郭和杰）